СУПЕРЕЧКА / ДИСПУТ / DISPUTE
Суперечка на AliExpress — це офіційний механізм захисту покупця, який дозволяє повернути кошти або вирішити проблему з товаром
📦 Основні причини відкриття суперечки:
- Товар не доставлений у встановлений термін (захист покупки 90 днів)
- Посилка не відстежується або має дивний трек
- Отриманий товар не відповідає опису
- Пошкодження або брак при отриманні
- Інша модель, колір, розмір, ніж замовляли
- Підробка або порушення бренду
- Продавець не відповідає або відмовляється вирішувати проблему
- Посилку вкрали
- Проблемний статус доставки
- Інші причини
📌 Важливі поради:
- Завжди робіть відео розпаковки посилки і максимально чіткі та зрозумілі фото для доказів.
- Якщо при отриманні посилки бачите пошкодження цілісності упаковки - вимагайте від пошти акт про пошкодження та вміст посилки, її вагу. Знімайте розпаковку на пошті.
- Зберігайте упаковку до завершення суперечки.
- Пишіть коректно і чітко. Уникайте помилок у словах та сленгу - це ускладнює переклад тексту.
- Не затягуйте — суперечку можна відкрити лише до завершення захисту покупця (15 днів після підтвердження доставки).
- Не погоджуйтеся закрити суперечку поки не отримаєте нового товару (в разі обіцянок прислати заміну). Всі діалоги лише в суперечці. Обіцянки в особистих можуть бути неправдою.
📝 Корисні пости про суперечки: (доповнюється)
Терміни відкриття суперечки
Ескалація суперечки
Як обрати правильну причину суперечки
Пост доповнюється за потребою
Суперечка на AliExpress — це офіційний механізм захисту покупця, який дозволяє повернути кошти або вирішити проблему з товаром
📦 Основні причини відкриття суперечки:
- Товар не доставлений у встановлений термін (захист покупки 90 днів)
- Посилка не відстежується або має дивний трек
- Отриманий товар не відповідає опису
- Пошкодження або брак при отриманні
- Інша модель, колір, розмір, ніж замовляли
- Підробка або порушення бренду
- Продавець не відповідає або відмовляється вирішувати проблему
- Посилку вкрали
- Проблемний статус доставки
- Інші причини
📌 Важливі поради:
- Завжди робіть відео розпаковки посилки і максимально чіткі та зрозумілі фото для доказів.
- Якщо при отриманні посилки бачите пошкодження цілісності упаковки - вимагайте від пошти акт про пошкодження та вміст посилки, її вагу. Знімайте розпаковку на пошті.
- Зберігайте упаковку до завершення суперечки.
- Пишіть коректно і чітко. Уникайте помилок у словах та сленгу - це ускладнює переклад тексту.
- Не затягуйте — суперечку можна відкрити лише до завершення захисту покупця (15 днів після підтвердження доставки).
- Не погоджуйтеся закрити суперечку поки не отримаєте нового товару (в разі обіцянок прислати заміну). Всі діалоги лише в суперечці. Обіцянки в особистих можуть бути неправдою.
📝 Корисні пости про суперечки: (доповнюється)
Терміни відкриття суперечки
Ескалація суперечки
Як обрати правильну причину суперечки
Пост доповнюється за потребою
Не знайшли відповідного поста на каналі? Маєте нестандартну ситуацію? Пишіть нам в коментарях, спробуємо допомогти 😉#суперечки #а3