#закони_ux
07/29 Парадокс активного користувача: що це і як із цим бути?
Уявіть собі ситуацію: ви купили нову програму або додаток. Там купа функцій, які обіцяють зробити ваше життя простішим і ефективнішим. Але замість того, щоб витратити час на їх вивчення, ви просто знаходите найпростішу кнопку “Зробити це” і користуєтесь лише нею. Знайомо? Це і є Paradox of the Active User – парадокс активного користувача.
Це явище пояснює, чому люди, навіть знаючи, що навчання новим функціям може допомогти їм працювати швидше й ефективніше, уникають цього. Вони хочуть вирішити свою задачу тут і зараз, а не витрачати час на те, щоб розібратися.
Чому це трапляється?
1. Користувачі хочуть швидких результатів. Усі ми цінуємо свій час. Якщо потрібно зробити щось швидко, ми скоріше обійдемося старими способами, навіть якщо вони менш ефективні.
2. Страх нового. Нові функції можуть здаватися складними або ризикованими: “А раптом я щось натисну й усе зламаю?”
3. Звичка. Якщо люди звикли до одного способу роботи, їх важко переконати пробувати щось нове.
Як UX-дизайнерам з цим працювати?
✨1. Дайте можливість почати легко. Люди хочуть вирішити свою задачу швидко, тому зробіть базові функції максимально простими й доступними.
Приклад: у Figma нові користувачі можуть одразу створити свій перший дизайн без вивчення складного інтерфейсу.
✨2. Показуйте нові можливості поступово. Не навантажуйте користувача одразу всім функціоналом. Вмикайте підказки у потрібний момент.
Приклад: у Photoshop є короткі поради, які з’являються залежно від інструменту, яким ви користуєтесь.
✨3. Мотивуйте навчання. Додайте елемент заохочення, щоб люди вивчали нові фішки.
Приклад: Grammarly показує прогрес у навчанні й надає “досягнення”, коли ви відкриваєте нові функції.
✨4. Зробіть нові функції непомітно корисними. Іноді варто автоматизувати складні процеси, щоб користувач отримав вигоду, навіть не усвідомлюючи цього.
Приклад: Google Photos автоматично сортує ваші фото за подіями чи обличчями, і це не потребує додаткових дій.
Парадокс активного користувача – це виклик для дизайнерів, але й шанс. Якщо ви зробите продукт таким, який не тільки допомагає вирішити проблему тут і зараз, а й поступово знайомить користувача з новими можливостями, ви не тільки утримаєте їх, але й допоможете працювати ефективніше. Люди не завжди готові до змін, але ваш продукт може допомогти їм зробити цей крок.
🇬🇧 Детальніше
@berestux
07/29 Парадокс активного користувача: що це і як із цим бути?
Уявіть собі ситуацію: ви купили нову програму або додаток. Там купа функцій, які обіцяють зробити ваше життя простішим і ефективнішим. Але замість того, щоб витратити час на їх вивчення, ви просто знаходите найпростішу кнопку “Зробити це” і користуєтесь лише нею. Знайомо? Це і є Paradox of the Active User – парадокс активного користувача.
Це явище пояснює, чому люди, навіть знаючи, що навчання новим функціям може допомогти їм працювати швидше й ефективніше, уникають цього. Вони хочуть вирішити свою задачу тут і зараз, а не витрачати час на те, щоб розібратися.
Чому це трапляється?
1. Користувачі хочуть швидких результатів. Усі ми цінуємо свій час. Якщо потрібно зробити щось швидко, ми скоріше обійдемося старими способами, навіть якщо вони менш ефективні.
2. Страх нового. Нові функції можуть здаватися складними або ризикованими: “А раптом я щось натисну й усе зламаю?”
3. Звичка. Якщо люди звикли до одного способу роботи, їх важко переконати пробувати щось нове.
Як UX-дизайнерам з цим працювати?
✨1. Дайте можливість почати легко. Люди хочуть вирішити свою задачу швидко, тому зробіть базові функції максимально простими й доступними.
Приклад: у Figma нові користувачі можуть одразу створити свій перший дизайн без вивчення складного інтерфейсу.
✨2. Показуйте нові можливості поступово. Не навантажуйте користувача одразу всім функціоналом. Вмикайте підказки у потрібний момент.
Приклад: у Photoshop є короткі поради, які з’являються залежно від інструменту, яким ви користуєтесь.
✨3. Мотивуйте навчання. Додайте елемент заохочення, щоб люди вивчали нові фішки.
Приклад: Grammarly показує прогрес у навчанні й надає “досягнення”, коли ви відкриваєте нові функції.
✨4. Зробіть нові функції непомітно корисними. Іноді варто автоматизувати складні процеси, щоб користувач отримав вигоду, навіть не усвідомлюючи цього.
Приклад: Google Photos автоматично сортує ваші фото за подіями чи обличчями, і це не потребує додаткових дій.
Парадокс активного користувача – це виклик для дизайнерів, але й шанс. Якщо ви зробите продукт таким, який не тільки допомагає вирішити проблему тут і зараз, а й поступово знайомить користувача з новими можливостями, ви не тільки утримаєте їх, але й допоможете працювати ефективніше. Люди не завжди готові до змін, але ваш продукт може допомогти їм зробити цей крок.
🇬🇧 Детальніше
@berestux