Две интересные диаграммы из жизни нашей выдающейся службы поддержки.
Сверху — распределение обращений по мессенджерам. Интересно, что сначала Телеграм был впереди, потом с «размытием» доли бета-тестеров начал падать, а сейчас снова подрос (наверное, связано с его растущей общей популярностью).
Снизу — процент обращений клиентов по телефону. Пока что чем дальше — тем больше. Будем пытаться аккуратно подсказывать клиентам, что через мессенджеры удобнее.
Сверху — распределение обращений по мессенджерам. Интересно, что сначала Телеграм был впереди, потом с «размытием» доли бета-тестеров начал падать, а сейчас снова подрос (наверное, связано с его растущей общей популярностью).
Снизу — процент обращений клиентов по телефону. Пока что чем дальше — тем больше. Будем пытаться аккуратно подсказывать клиентам, что через мессенджеры удобнее.