Продолжаю несложную рубрику #stopнегатив.

Никогда не спорьте с клиентом на публике.

Ваша задача не спорить с людьми в социальных сетях, а сохранить лицо бренда. Спор не решает проблему, но ухудшает отношение к обслуживанию клиентов.

Если ситуация вышла за рамки вашей компетенции, постарайтесь привлечь специалиста, который поможет справиться с проблемой.

Не реагируйте на грубость. Сдержанный диалог удержит эмоции всех участников.

Если ситуация заходит в тупик, эмоции накаляются и решение проблемы отдаляется, постарайтесь перевести разговор в приват.