​​Молодое поколение, очень сильно, подвержено влиянию мнения и опыту общества.

Например 58% представителей поколения Z, остерегаются соприкомновения с брендом, если видели негатив в социальных сетях от дугих людей.

Старшее поколение, меньше подвержено влиянию. Покупатели, возрастом 55+ набрали 44%.

Тем не менее, 77% покупателей выбрали продукт или услугу по причине хорошего опыта, доказав важность клиентского опыта.

Источник: mmr.ua

Ссылка на исследования Medallia