✏️Тізер Майстерні Адміністратора. Розказуємо , у чому цінність навчання і чому варто відправити навчатись сервісу ваших співробітників саме сюди
На що ми спирались, коли готували програму навчання Майстерні адміністраторів?
На тверді дані - дослідження вчених, які опубліковані на таких ресурсах, як Національна медична бібліотека США, researchgate.com , emeraldinsight.
Крім того, ми за останні три роки провели низку власних досліджень у різних клініках України і маємо безліч кейсів поганого і відмінного ообслуговування.
Отже, невеличкий спойлер, щоб було зрозуміло, на що ми звертаємо увагу студентів і що дає найкращі результати в клініках.
👀 Драйвери задоволеності пацієнтів, про які всі знають, але недооцінюють їхне значення для підвищення якості лікування:
🔤Ввічливе та уважне спілкування
Пацієнти цінують, коли їх слухають, розуміють їхні потреби та турботи. Наприклад, під час візиту до стоматолога важливо не лише провести процедуру якісно, а й пояснити її необхідність і кожен етап. Проста фраза: "Якщо щось буде боляче або незручно – одразу кажіть" додає відчуття безпеки.
🔤Комфорт середовища
Коли людина приходить у клініку, її перше враження формується на основі атмосфери. Чистота, сучасний дизайн, зручні меблі та приємна музика – це не просто деталі. Вони створюють відчуття турботи та професійності. Наприклад, у клініках часто вмикають екрани з розважаючими відео, щоб пацієнт менше хвилювався.
🔤Мінімізація часу очікування
Очікування – це те, що люди, мяко кажучи не люблять. Якщо візит затягується, важливо попередити людину, пояснити причину затримки і запропонувати щось для покращення її комфорту. Пацієнти цінують турботу навіть у дрібницях.
🔤Прозорість послуг та цін
Пацієнт повинен розуміти, за що саме він платить і які послуги отримає. Наприклад, якщо лікування передбачає кілька етапів, поясніть, скільки це займе часу та яка буде загальна вартість. Це дозволяє уникнути неприємних несподіванок.
🔤Персоніфікований сервіс
Кожна людина хоче відчувати себе унікальною. Дізнайтеся трохи більше про пацієнта: чи не надто він хвилюється зараз, чи має якісь особливі побажання? Це покаже, що вам важлива не тільки ваша робота, а й сам пацієнт.
🔤Емоційна підтримка
Особливо в естетичних клініках пацієнти часто переживають перед процедурами. Простий теплий підхід, дружня посмішка та слова підтримки можуть зробити чудеса.
🔤🔤🔤
Ба більше! Програма навчання в Майстерні адаптивна і буде підлаштована під потреби пацієнтів саме вашої клініки! Чекаємо ваші коментарі і замовлення.
Побачимось! 🙂
На що ми спирались, коли готували програму навчання Майстерні адміністраторів?
На тверді дані - дослідження вчених, які опубліковані на таких ресурсах, як Національна медична бібліотека США, researchgate.com , emeraldinsight.
Крім того, ми за останні три роки провели низку власних досліджень у різних клініках України і маємо безліч кейсів поганого і відмінного ообслуговування.
Отже, невеличкий спойлер, щоб було зрозуміло, на що ми звертаємо увагу студентів і що дає найкращі результати в клініках.
👀 Драйвери задоволеності пацієнтів, про які всі знають, але недооцінюють їхне значення для підвищення якості лікування:
🔤Ввічливе та уважне спілкування
Пацієнти цінують, коли їх слухають, розуміють їхні потреби та турботи. Наприклад, під час візиту до стоматолога важливо не лише провести процедуру якісно, а й пояснити її необхідність і кожен етап. Проста фраза: "Якщо щось буде боляче або незручно – одразу кажіть" додає відчуття безпеки.
🔤Комфорт середовища
Коли людина приходить у клініку, її перше враження формується на основі атмосфери. Чистота, сучасний дизайн, зручні меблі та приємна музика – це не просто деталі. Вони створюють відчуття турботи та професійності. Наприклад, у клініках часто вмикають екрани з розважаючими відео, щоб пацієнт менше хвилювався.
🔤Мінімізація часу очікування
Очікування – це те, що люди, мяко кажучи не люблять. Якщо візит затягується, важливо попередити людину, пояснити причину затримки і запропонувати щось для покращення її комфорту. Пацієнти цінують турботу навіть у дрібницях.
🔤Прозорість послуг та цін
Пацієнт повинен розуміти, за що саме він платить і які послуги отримає. Наприклад, якщо лікування передбачає кілька етапів, поясніть, скільки це займе часу та яка буде загальна вартість. Це дозволяє уникнути неприємних несподіванок.
🔤Персоніфікований сервіс
Кожна людина хоче відчувати себе унікальною. Дізнайтеся трохи більше про пацієнта: чи не надто він хвилюється зараз, чи має якісь особливі побажання? Це покаже, що вам важлива не тільки ваша робота, а й сам пацієнт.
🔤Емоційна підтримка
Особливо в естетичних клініках пацієнти часто переживають перед процедурами. Простий теплий підхід, дружня посмішка та слова підтримки можуть зробити чудеса.
🔤🔤🔤
Ба більше! Програма навчання в Майстерні адаптивна і буде підлаштована під потреби пацієнтів саме вашої клініки! Чекаємо ваші коментарі і замовлення.
Побачимось! 🙂