Питання про KPI у PR — вічне, як Всесвіт 😁🙈 Ми щиро впевнені, що дії піарників мають вимірюватися не охопленнями, а впливом. Тобто міряти необхідно, яким було відношення аудиторії до PR-кампанії і чи змінилося воно після. Але це довго, дорого і без гарантій. А керівники хочуть результатів тут і зараз. Тож, зібрали для вас найбільш популярні метрики вимірювання ефективності 🙌

✨ Обсяг згадок у медіа
Що більше про вас говорять, то більше вас помічають. Цей показник відображає скільки разів бренд згадується в різних медіаканалах. Це дає чітке уявлення про те, наскільки ваша кампанія охоплює аудиторію та підвищує впізнаваність бренду

✨ Частка голосу (SOV)
Share of Voice — індикатор того, скільки уваги ваша компанія отримує у порівнянні з конкурентами. Це ваш ринковий компас: якщо SOV низький, час змінювати стратегію, адже ваші конкуренти можуть краще управляти своєю присутністю. Відстежуючи SOV, ви отримуєте розуміння, наскільки добре ви виділяєтеся на ринку і де потрібні додаткові зусилля

✨ Аналіз настроїв
Згадок може бути багато, але важливо знати, що саме люди говорять про ваш бренд. Цей показник вимірює тон і емоції аудиторії на ваші PR-активності. Аналіз допомагає зрозуміти, чого очікує громадськість від ваших продуктів. Такі дані допомагають PR-командам адаптувати свої повідомлення, щоб правильно комунікувати з аудиторією в потрібний час

✨ Рівень залучення
Це про те, наскільки активно ваша аудиторія взаємодіє з вашим контентом. Він показує чи успішно ви комунікуєте зі своєю аудиторією, і чи вдається вам не просто привернути увагу, але й утримати її. Це особливо важливо для кампаній у соціальних медіа

✨ Рівень конверсії від PR-лідів
Всі матеріали, що генерує PR-команда, можна позначати UTM-мітками. Завдяки цьому показнику ви зрозумієте скільки людей зацікавилися вашим текстом і чи спонукав він їх до дії. Насправді цікавий показник, адже працює як маркетинговий інструмент

✨ Час реагування на кризу
Коли трапляється криза, кожна хвилина має значення. Цей KPI показує наскільки швидко ваша PR-команда може відповісти на негативні події. Це критичний показник, який може або врятувати вашу репутацію, або дозволити їй постраждати. Якщо подивитись скільки часу проходить від початку кризи до вашої першої публічної відповіді, можна визначити слабкі місця у вашій роботі

✨ Вплив інфлюенсерів
Ну тут все зрозуміло — вимірюйте спільні колаборації через кількість нових підписників, взаємодій та охоплення, які генерують їхні пости

✨ Обізнаність
В принципі, маркетинговий показник, але можна спиратися і на нього. Це індикатор того, наскільки знайомі споживачі з вашим брендом і чи виділяють вони його серед конкурентів. Вимірюється за рахунок кількісних соціальних досліджень. Тут варто памʼятати — важливо, що саме знає про ваш бренд аудиторія і чи дійшли до них ваші ключові повідомлення

✨ Відвідуваність заходів
Відвідуваність заходів дозволяє оцінити, наскільки ефективно ви організували просування та чи зацікавив аудиторію ваш бренд. Відстежуйте кількість гостей, аналізуйте їх фідбек, щоб зрозуміти, що спрацювало найкраще

✨ Еквівалент рекламної вартості AVE
Гроші говорять. Advertising Value Equivalency допомагає перетворити медіа-охоплення в грошову вартість. Це свого роду оцінка ROI PR-активностей — скільки б коштувало купити таке ж охоплення, яке ви отримали через безкоштовний PR. Він дозволяє вашій команді кількісно оцінити фінансовий вплив своїх дій

✨ Охоплення в соціальних мережах
Аналітика соцмереж — наше все :) Фіксуйте, як йдуть справи з вашими постами, історіями та іншими активностями. А далі — аналізуйте, на яких платформах ви «зайшли» найкраще, і налаштовуйте стратегію під них

✨ Проникнення повідомлення
Ваше повідомлення — це голос бренду. Важливо зрозуміти, як його чують і запам'ятовують. Проникнення повідомлення показує, наскільки добре ваші меседжи резонують з аудиторією. Проводьте опитування, фокус-групи, аналізуйте реакції. Ви маєте уважно вивчати ці результати, щоб впевнитись: ваші комунікації не просто зрозумілі, але й переконливі