🔴 Як працювати з негативом або управління кризою в соцмережах
Управління кризою в соціальних мережах — це стратегія, яка використовується для пом'якшення збитків від негативного повідомлення про бренд.
Як впоратись з негативом в соцмережах, та мінімізувати шкоду для репутації:
1️⃣ Створіть групу реагування на кризові ситуації. Ця частина команди має працювати, як на упередження кризі (бути частиною антикризової комунікації), так і з тими ситуаціями що вже сталися.
2️⃣ Оцініть кризу та її вплив: дайте відповіді на питання: Хто?Що?Де?Коли?Чому? Візуалізуйте та дослідіть природу того що сталося.
3️⃣ Продемонструйте готовність та відкритість до діалогу: Не видаляйте негативні коментарі, відповідайте на них згідно із визначеною позицією без агресії. Будьте готові вибачитись, якщо помилка сталася з боку компанії.
4️⃣ Оберіть канали спілкування з аудиторією, про те що сталося: TikTok, можливо, не найкраще місце для повідомлення про несправність продукту, у той час, як LinkedIn - природна платформа для того, щоб вибачитися перед інвесторами.
5️⃣ Призупиніть заплановані публікації: якщо ваші соцмережі зараз в стані кризи, то нові пости не принесуть омріяного успіху.
6️⃣ Відстежуйте відгуки та згадування про бренд, вчасно реагуйте на них.
7️⃣ Оцінюйте та покращуйте: Пам'ятайте що будь-яка криза та хейт це можливість стати краще та вдосконалитись.
У нашій добірці ⬇️ читайте про те, як відомі бренди справлялися з кризою та хейтом, корисні поради та кроки як запобігти негативу, а також забирайте БЕЗПЛАТНИЙ ГАЙД від Hootsuite “Social media strategy”
🔗 Social Media Crisis Management in 9 Steps (2024 Guide)
🔗 Кризові комунікації: Реагування на негативну реакцію в соціальних мережах
🔗 Як працювати з хейтом бренду в соцмережах
🔗 Як вижити під час репутаційної кризи
Що таке криза в соціальних мережах? Це більше, ніж просто грубий коментар чи скарга від клієнта – це потік негативних відповідей чи, що ще гірше, заклики до бойкоту. Частіше за все криза трапляється зненацька: факапи співробітників, брак товару, наклеп конкурентів, невдалі пости чи колаборації.
Управління кризою в соціальних мережах — це стратегія, яка використовується для пом'якшення збитків від негативного повідомлення про бренд.
Як впоратись з негативом в соцмережах, та мінімізувати шкоду для репутації:
1️⃣ Створіть групу реагування на кризові ситуації. Ця частина команди має працювати, як на упередження кризі (бути частиною антикризової комунікації), так і з тими ситуаціями що вже сталися.
2️⃣ Оцініть кризу та її вплив: дайте відповіді на питання: Хто?Що?Де?Коли?Чому? Візуалізуйте та дослідіть природу того що сталося.
3️⃣ Продемонструйте готовність та відкритість до діалогу: Не видаляйте негативні коментарі, відповідайте на них згідно із визначеною позицією без агресії. Будьте готові вибачитись, якщо помилка сталася з боку компанії.
4️⃣ Оберіть канали спілкування з аудиторією, про те що сталося: TikTok, можливо, не найкраще місце для повідомлення про несправність продукту, у той час, як LinkedIn - природна платформа для того, щоб вибачитися перед інвесторами.
5️⃣ Призупиніть заплановані публікації: якщо ваші соцмережі зараз в стані кризи, то нові пости не принесуть омріяного успіху.
6️⃣ Відстежуйте відгуки та згадування про бренд, вчасно реагуйте на них.
7️⃣ Оцінюйте та покращуйте: Пам'ятайте що будь-яка криза та хейт це можливість стати краще та вдосконалитись.
У нашій добірці ⬇️ читайте про те, як відомі бренди справлялися з кризою та хейтом, корисні поради та кроки як запобігти негативу, а також забирайте БЕЗПЛАТНИЙ ГАЙД від Hootsuite “Social media strategy”
🔗 Social Media Crisis Management in 9 Steps (2024 Guide)
🔗 Кризові комунікації: Реагування на негативну реакцію в соціальних мережах
🔗 Як працювати з хейтом бренду в соцмережах
🔗 Як вижити під час репутаційної кризи