У вашого продукту розмазане обличчя
Погано, коли комунікація формується не через Tone of Voice і редакційні правила, а через настрій і смаки. Редактора, команди, замовників whatever.
Тоді продукт звертається сьогодні на «ви», а завтра — на «ти», використовує 5 синонімів для однієї сутності, спілкується завзято грайливо та суворо технічно на одному екрані.
Щоб продукт тримав обличчя, у нього має бути мінімальний гігієнічний набір:
1. Голос бренду — про що і як говорить продукт.
2. Тон голосу — як змінюються інтонації за радісних і напружених обставин.
3. Глосарій — слова, якими продукт говорить, а якими — ніколи.
4. Редакційна політика з деталями словесних конструкцій і пунктуаційних знаків.
Краще все записати, якщо над продуктом працює більше однієї людини. Що більше людей працюють, то докладнішими мають ставати записи.
Що більше цим нехтують, то більш схожим на творіння Франкенштейна ставатиме обличчя продукту. Зібране з різноманітних мертвих клаптиків і неспроможне дати собі раду.
Такий продукт стає подібним до людини, яка сьогодні звертається пошепки та по-батькові, а завтра на всю вулицю волає, що ти охуєнний братюня. Ніхто не зможе визначити, якою є ця людина. Хоча ні. Зможуть. Така людина неадекватна.
#гадка
