Як вплинути на різні типи клієнтів😊
Клієнти, клієнти, клієнти. Часом здається, що їх вже забагато у нашому житті, часом - що занадто мало😁
Кожен із них - різний, зі своїми потребами, тригерами та особливостями, до чого часом зовсім нелегко підлаштуватися🤷
Як не зламати мозок під час комунікації із кожним клієнтом? Розбираємось у цьому пості👇
Отож, які є типи клієнтів за темпераментом:
😬 Деспот
Той самий тип клієнтів, який, власне, і є причиною 99,9% негативних відгуків на Upwork. Така людина зазвичай проявляє агресію та категорично не сприймає критику у свій бік.
Що робимо із таким типом: Говоримо із ним на рівних та не займаємо позицію жертви. По можливості, зберігаємо спокій та аргументуємо свої рішення.
😐 Незнаючий
Це людина, яка не знає напевне, що їй потрібно від фрілансера та який результат вона очікує отримати.
Як діємо: Працюємо над виявленням головних потреб клієнта та звужуємо його вибір до 3 пропозицій. Чим більше варіантів вибору буде у такого клієнта, тим з більшою ймовірністю він піде, так нічого й не обравши.
😎 Досвідчений
Такий клієнт - це людина, яка вже дослідила ринок, проаналізувала свої можливості та чітко розуміє, чого вона хоче.
Як підтримуємо комунікацію: Ставимося до такого клієнта, як до експерта у своїй сфері. Незайвим буде і діловий комплімент роботі, проробленій із його боку.
Ну а ще чотири інші типи клієнтів, яких ви точно зустрічали на Upwork та поза ним, вже чекають на вас у другій частині поста😎
50 “🔥” - і ділимося із вами психологією комунікації із мовчунами, вічно незадоволеними, балакучими та консервативними клієнтами🙌
Клієнти, клієнти, клієнти. Часом здається, що їх вже забагато у нашому житті, часом - що занадто мало😁
Кожен із них - різний, зі своїми потребами, тригерами та особливостями, до чого часом зовсім нелегко підлаштуватися🤷
Як не зламати мозок під час комунікації із кожним клієнтом? Розбираємось у цьому пості👇
Отож, які є типи клієнтів за темпераментом:
😬 Деспот
Той самий тип клієнтів, який, власне, і є причиною 99,9% негативних відгуків на Upwork. Така людина зазвичай проявляє агресію та категорично не сприймає критику у свій бік.
Що робимо із таким типом: Говоримо із ним на рівних та не займаємо позицію жертви. По можливості, зберігаємо спокій та аргументуємо свої рішення.
😐 Незнаючий
Це людина, яка не знає напевне, що їй потрібно від фрілансера та який результат вона очікує отримати.
Як діємо: Працюємо над виявленням головних потреб клієнта та звужуємо його вибір до 3 пропозицій. Чим більше варіантів вибору буде у такого клієнта, тим з більшою ймовірністю він піде, так нічого й не обравши.
😎 Досвідчений
Такий клієнт - це людина, яка вже дослідила ринок, проаналізувала свої можливості та чітко розуміє, чого вона хоче.
Як підтримуємо комунікацію: Ставимося до такого клієнта, як до експерта у своїй сфері. Незайвим буде і діловий комплімент роботі, проробленій із його боку.
Ну а ще чотири інші типи клієнтів, яких ви точно зустрічали на Upwork та поза ним, вже чекають на вас у другій частині поста😎
50 “🔥” - і ділимося із вами психологією комунікації із мовчунами, вічно незадоволеними, балакучими та консервативними клієнтами🙌