Як встановити правильні KPI?
Часто ми думаємо, що знаємо, як рухатися до мети, але насправді відсутність чітких показників продуктивності може стати перешкодою. Розберемо, як їх встановлювати, щоб досягти цілей і не втрачати ресурсів даремно.
Ось кілька простих принципів:
1️⃣ Конкретність і фокус на часі. Уявіть: ви хочете «заробити багато грошей». Скільки це «багато»? Чітка мета, наприклад «збільшити дохід на $5000 за місяць», окреслює, чого досягати і за який період, дозволяючи міряти прогрес.
2️⃣ Реалістичність. Часто помилка — встановити нереальну мету, яка більше демотивує, ніж допомагає. Якщо сьогодні у вас 10000 клієнтів, не варто ставити план на 100000 за 3 місяці — починайте з малого і досяжного.
3️⃣ Вимірюваність. Що простіше відслідковувати, те легше контролювати. Наприклад, «знизити середній час відповіді на запити до 2 хвилин». Це легко відстежити і показати прогрес команді.
4️⃣ Відповідність цілям компанії. KPI мають бути тісно пов’язані зі стратегічними цілями, такими як підвищення рентабельності чи задоволеності клієнтів. Правильні KPI — це ваша стратегічна перевага у досягненні результатів.
Друзі, а як ви обираєте показники для своєї команди?
Часто ми думаємо, що знаємо, як рухатися до мети, але насправді відсутність чітких показників продуктивності може стати перешкодою. Розберемо, як їх встановлювати, щоб досягти цілей і не втрачати ресурсів даремно.
Ось кілька простих принципів:
1️⃣ Конкретність і фокус на часі. Уявіть: ви хочете «заробити багато грошей». Скільки це «багато»? Чітка мета, наприклад «збільшити дохід на $5000 за місяць», окреслює, чого досягати і за який період, дозволяючи міряти прогрес.
2️⃣ Реалістичність. Часто помилка — встановити нереальну мету, яка більше демотивує, ніж допомагає. Якщо сьогодні у вас 10000 клієнтів, не варто ставити план на 100000 за 3 місяці — починайте з малого і досяжного.
3️⃣ Вимірюваність. Що простіше відслідковувати, те легше контролювати. Наприклад, «знизити середній час відповіді на запити до 2 хвилин». Це легко відстежити і показати прогрес команді.
4️⃣ Відповідність цілям компанії. KPI мають бути тісно пов’язані зі стратегічними цілями, такими як підвищення рентабельності чи задоволеності клієнтів. Правильні KPI — це ваша стратегічна перевага у досягненні результатів.
Друзі, а як ви обираєте показники для своєї команди?