deSchool Your Emails - bullshit-free email channel

@emailingskills Нравится 1
Это ваш канал? Подтвердите владение для дополнительных возможностей

I believe, уou can email smarter, shorter&faster. And here is how it works!
Local verbalist and emailer: @ivanka_tabachuk
Гео и язык канала
Украина, Украинский
Категория
Лингвистика


Гео канала
Украина
Язык канала
Украинский
Категория
Лингвистика
Добавлен в индекс
03.09.2018 14:00
реклама
Мужской блог "Каменный лес"
Личности, оружие, мода.
TGStat Bot
Бот для получения статистики каналов не выходя из Telegram
SearcheeBot
Ваш гид в мире Telegram-каналов
3 130
подписчиков
~1.9k
охват 1 публикации
~388
дневной охват
~2
постов / нед.
60.8%
ERR %
7.32
индекс цитирования
Репосты и упоминания канала
23 упоминаний канала
0 упоминаний публикаций
0 репостов
переЗАгрузка
Zaichenko Team
Happy Monday
Zaichenko Team
September
Finance.ua
Реклама
Реклама
Wanna Work | IT вакансии
Sunvery. IT-recruitment agency
Емельянов
Досконала мова
NON-tech Jobs in IT
GIRL IN TECH
Англійська мова 🇬🇧
WTF English
studwayDIEM
Каналы, которые цитирует @emailingskills
Lavrovasays
Happy Monday
Wanna Work
Wanna Work | IT вакансии
Емельянов
Happy Monday
NON-tech Jobs in IT
Английский язык
GIRL IN TECH
Радуга и Гвозди
Design & Productivity
Последние публикации
Удалённые
С упоминаниями
Репосты
▫️Thanks for any help.
▫️I would be grateful for/will appreciate any help (from your side).
🤦‍♀️

Про thanks in advance - як прояв пасивної агресії в імейлах я уже писала, хоча цей мій меседж і неоднозначно сприйняли. Але насправді річ у тім, що ця фраза не єдина.

Пасивно-агресивних фраз, які використовуються нами, нашими колегами та друзями щодня і мало чи не в кожному імейлі — безліч.❗️ І вони настільки завуальовані, настільки прижилися, що навіть стали кліше. Її уже не помічають і не рефлексують. Лише зазвичай після таких імейлів залишається післясмак — солодкувато-нудотний.🤢

Наприклад, до таких фраз належить ще одна форма псевдо-подяки
I would be grateful for/will appreciate any help (from your side). І усі її варіації.

Вдумайтеся 🤔 — "Буду вдячна/ий за будь-яку допомогу",
що по суті означає:

1️⃣ Допомагайте, не хвилюйтеся, я оціню. А якщо випадково мені ваша допомога не сподобається чи здасться некомпетентною, я однаково буду вдячна. Бо я — людина ввічлива і зглянуся, подякую. Тому робіть, як вважаєте за потрібне. Тобто виходить така собі егоїстично-зверхня вдячність.

2️⃣ Допоможіть хоч якось. Сам(а) не можу. І одночасно жалюгідне невпевнене ниття про допомогу.

📍От як це звучить, виглядає, а головне — зчитується адресатом. Краще замініть.

❓Використовуєте в своїх імелах Thanks for any help?

✔️Yes
⛔️ No
⛔️ 26
✔️ 8
Читать полностью
Ну, от, нарешті дійшли руки написати більш детально про це таємниче і таке важливе для імейлінгу KISS💋 - https://uppr.com.ua/articles/kiss-emails.html

❤️ KISSing all my emails already.
🙏🏻 Thanks, will get the ball rolling.
⚫️ It's all Greek to me.
❤️ 14
🙏🏻 7
⚫️
Досі ми в основному говорили, як зробити так, щоб імейли було1️⃣ легко читати. Але насправді — це тільки половина роботи. Імейли ще потрібно писати так, щоб на них було 1️⃣легко відповідати.📌
А для того, щоб так писати, повинна бути максимальна
⭐️ емпатія
⭐️ відсутність ліні та
⭐️ фокус на читача.

От, наприклад, не знаєте, як краще повідомити клієнта про затримку на проєкті та хочете отримати пораду від менеджера?

❗️Спочатку самі запропонуйте варіанти, як це можна зробити.

Таким чином:
🧩 Ви виглядатимете більш професійно в очах менеджера (доклали зусиль + маєте свою думку).

🧩Позбавляєте його/її потреби коучити вас (“А як би ти повівся/повелася в даній ситуації, якби не було можливості запитати мене?”)

🧩Не змушуєте писати новелу, як вам краще поводитися і що відповідати (менеджер може написати просто цифру, вибравши одну з ваших опцій, і лише додати кілька правок, якщо буде необхідність)

🧩Росте самоповага, впевненість та власний професійний рівень.

📩 А імейл можна сформулювати так:

Hi, [Name],

I feel stuck identifying the best way forward from [situation description]. And not sure how to put this for the [client].

As for me, the best option seems [option 1]
Will this sound ok?

Or alternatively, I could [option 2]

I’d really appreciate your help in figuring out the best way to respond to this client.

Thanks!
👍🏻 37
👌 7
👎🏻 1
Читать полностью
📌 Навіяно коментом з Фейсбуку стосовно моєї позиції щодо just a reminder about, де стверджують, що підхід straight to the point✔️ зовсім не підходить до high-context cultures🇯🇵.

Для повного розуміння ситуації: straight to the point ✔️зовсім не значить, що потрібно відкинути всі правила нетикету, знехтувати культурними відмінностями та випендрюватися чи демонструвати, яка ви зайнята бджілка🐝.

Зовсім ні!
Та й high-context culture🇯🇵, як і low-context cultures🇱🇷, тут ні до чого. Просто для кожного типу культури буде свій стиль комунікації, свій набір лексики, свій варіант straight to the point✔️. І це зовсім не скасовує small talk чи social opening, подяки та ввічливості🙏🏻. Насправді, жоден з цих різновидів культур в бізнесовому варіанті не схвалює написання нісенітниць та беззмістовщини.

Навпаки, в high-context culture, де цінуються interpersonal relationship, багато уваги приділяється побудові відносин. А ніщо так не показує повагу й турботу про читача, як вшанування їх часу та ментальних зусиль.

📌Пам'ятайте, якщо ваш імейл буде straight to the point✔️, то набагато більше шансів, що читач зрозуміє той point. Words matter❗️

👌 - sign on the dotted line!
🤔 - agree, up to the point...
🗑 - sheer nonsense!
👌 36
🤔 5
🗑 4
Читать полностью
Just a short reminder about...🤦‍♀️

Половина авторів Інтернету, і я в тому числі, коли пишуть про імейли, радять переходити одразу до суті. Не потрібно беззмістовних вступних фраз, не потрібно формалізмів, не потрібно зайвих букв, не починайте імейл з I am writing to….❗️
Але “хитренькі” імейлери дурять самих себе: “ок, щоб не було старомодно, напишу-но я розмовне (сленгове, дружнє) just a short reminder about/ just a short notice about...
Але це те ж саме, що й I am writing to…!!!

А, ні, не те саме, ще гірше.

Бо крім того, що воно “ні до чого”, то ще й панібратське та зі зменшувальним just. І знов ви пишете про те, що ви пишете. 🤷‍♀️

В чому проблема, щоб дійсно перейти відразу до суті?

Ну, а якщо так уже вам потрібен цей reminder чи notice, винесіть його в тему в квадратних дужках. І не забруднюйте свої імейли зайвими символами, їх же ж комусь читати.
👍🏻 32
🤔 6
🗑 1
Читать полностью
Несекретні секрети ефективних імейлів 💌

https://uppr.com.ua/articles/get-your-emails-read.html
🎯 14
🤷‍♀️
🗑
2019 - це рік Cha-Cha-Cha в імелінгу. Чи ви ще й досі вальсуєте? 💃
https://www.linkedin.com/pulse/you-doing-waltz-cha-cha-cha-your-emails-shirley-taylor-csp/
💪 5
👏🏻 2
🗑
❓Чи є у вас в інбоксі імейли, які застрягають там на тижні, чи відповідати на які ви прокрастинуєте до останнього, а то і взагалі 'забиваєте' на них (якщо можна 'забити')? Готова побитися об заклад, що є.

А може адресати такої думки про ваші імейли?

Тоді вам варто почитати https://uppr.com.ua/articles/very-looong-emails.html
У моєму улюбленому саундтреку🎧 Ідіна Мензел співає “the past is in the past”, що є дуже хорошою порадою для ділового імейлу. ❗️

Мова віддзеркалює культуру і так завжди було. Надмірна ввічливість була нормою в 19 столітті, тоді було заведено розкланюватися та писати різні niceties. Але в ті часи письмова комунікація відповідала усній. Тому не було такого дисонансу, як зараз. Остінівська Елізабет Беннет писала з пафосом та купою формальностей, бо так вона і говорила. Такі були норми спілкування.

📌А зараз в епоху хайтеку, коли через слово неологізм та сленг писати фрази типу I was wondering if you could — повна маячня.
Зараз робити це — все одно, що заперечувати смартфони та купити собі дротовий апарат чи надсилати голуба зі звісточкою. Нікому ж не приходить в голову таке?

А писати ось таке — пишуть.

📩Thus, I confirm the receiving of your e-mail. While I have been reading through it, several questions of crucial importance have arisen. I hope you have nothing against ruining through all of them here.
so, the first what interests me is...
🤦‍♀️

І далі по тексту в такому ж стилі.

🎯 I am always straight to the point!
🤓I just want to be polite.
🤷‍♀️Gosh, I am new Elizabeth Bennet.
🎯 16
🤓 49
🤷‍♀️ 13
Читать полностью
Пам'ятаєте, я про базові правила sales месиджів писала?

Розберімо ще один приклад того, як не треба. Щоправда, українською. Але англійською зазвичай тільки ще гірше виходить.

Ось так мені часто пишуть:??‍?

❌“Продивився твій канал...”, — це я, мабуть, уже вдячна маю бути від самого такого факту. І явно не дивився, бо в себе на каналі я про ✔️reader-focus та ✔️reader-care пишу, про повагу та побудову довготривалих відносин, а такий початок, як і решта повідомлення, свідчать про зворотне.

❌“Досить круто”, — вау, похвалили! І хто – знаний експерт з ділового імейлінгу! Тобто гірше годі й придумати написати незнайомій людині: по-перше, не дуже круто, а тільки досить. От така експертна думка в автора про мою роботу, до дуже не дотягнула. А просто круто написати — теж якось занадто, то краще всю крутість за допомогою досить нівелювати. Насправді, ось ці усі круто/класно/потрясно/цікаво – це все оцінка, “експертна” та зверхня.❗️ Не пишіть так, це ж ні про що.

По друге, про звертання на "ти" до незнайомої людини я взагалі мовчу.

❌“Моїй аудиторії буде цікавий твій контент”, — от найгеніальніша репліка і “вагомий” аргумент, чому я маю погодитися на взаємне розміщення. Бо ЙОГО аудиторії це може бути цікаво.❕ Таке враження, що я тільки сиджу і чекаю, щоб стати корисною чиїйсь невідомій аудиторії та витрачати час на написання контенту для неї.

Повний facepalm?‍♀️, одним словом.
Читать полностью
Про нюанси підготовки до співбесіди англійською - https://talks.happymonday.com.ua/spivbesida-anglijskoju/
Для тих, хто хоче дізнатися основні тренди та лайфхаки по імейлінгу без булшіта - 5 квитків на завтрашній івент по промкоду - chas10.
Знаєте, що найгірше в багові Капітан Очевидність🦸‍♂️ #captainobvious? Те, як себе почувають адресати його месиджів. ❗️

Як і в коміксах, де місія супергероя допомагати знедоленим, слабким та убогим… Такими ж після імейлів Кепа почуваються його адресати. Не найзавидніша роль, погодьтеся.

А всьому виною ось це постійне бажання роз'яснити, підказати, наставити, допомогти, наздогнати й будь-яким способом та ціною вчинити добро. 🐞

📍Але такий підхід скоріше викликає в адресата свідоме чи підсвідоме роздратування і відчуття, що його інтелектуальними (та іншими) здібностями нехтують, не поважають.
🦸‍♂️А сам Капітан виглядає аж ніяк не завбачливим та люб'язним, а нав'язливим, липким та недоречним.

🔸Ось один Капітан скидає мені посилання на інструкцію інсталювання slack після того, як ми домовилися поспілкуватися в цьому месенджері (дякую, я вже зо два роки ним користуюся).

🔺Інший пише клієнту
I remember we agreed to have a meeting this Wednesday (чудово, клієнту дуже важливо знати, що у Кепа все ОК з пам'яттю). I cannot do this on Wednesday (просто суперська форма спілкування з клієнтом?!). Since the issue is urgent and we should quickly find the solution to the problem (масло масляне, було б дивно quickly не вирішувати urgent issue) I suggest having a short call instead of the meeting (головне — одразу повідомити, що short, Капітан же дуже зайнятий). As for me, I’m open for discussion in the second part of Wednesday. Can I call you?

🔹І ще один відповідає клієнту на запит про апдейт — no comment.
The cause you didn’t receive any updates from me is the absence of them in fact.

🔻А ось цей взагалі, мабуть, вважає клієнта тупим — Великий Комбінатор.
It seems that a meeting is the best and the fastest way to find a common solution. But I appreciate your time so much and strive to increase the efficiency of our mutual cooperation so I would like to send you an email instead of the meeting.

А ще їх CTA (call to action) - просто шедевральні.

▫️Please confirm or suggest your acceptable time.

▫️Here is the agenda for our coming meeting. Please write to me if you want to include more points.

Звісно, без вказівки Капітана ніхто б не здогадався, що так можна зробити. Що тут скажеш, просто молодці, спонукають до дії.

Отже, як позбутися цього багу?

✅ Викидайте зайве: слова, думки, ідеї. Після кожного речення запитуйте себе: а чи не знає це адресат без мене? Чи можна ще коротше написати?)

✅ Коли відповідаєте, не треба реагувати на кожну репліку.

✅ Пам'ятайте, що Гугл краще вас знає.

✅ Розвивайте повагу до інших (повірте, що всі самі все знають, все можуть і не потрібно розжовувати, рятувати та допомагати, коли не просять).

✅ Удосконалюйте свої навички імелійнгу. Часто цей баг з'являється у невпевнених імейлерів, які хоч і мають високий рівень англійської, бояться, що їх не зрозуміють, що вони не чітко написали. І доповнюють, і доповнюють… Або їх високий рівень англійської просто не дозволяє спинитися на простому формулюванні, треба ж усі свої знання одразу в один імейл запхати.

Простіше, Кеп, просто потрібно простіше!
🎯 36
🤔 14
😡 6
Читать полностью
📌Ось ця звичка — пояснювати, коли щось не так, пояснити ще раз, наздогнати й пояснити, — притаманна не тільки капітану Очевидність, а й багатьом навіть досить ефективним імейлерам.

❓Хоча б здавалося, чому? 👀

❓Чому замість пропозиції, альтернативи, компенсації чи скасування рішення так багато людей витрачають час на пояснення? Та ще й вважають: чим воно багатослівніше, тим зрозуміліше адресату, і тим менш винним почувається автор. 🤦‍♀️

❗️Ні, чим більше символів у вашому поясненні, тим більше воно схоже на виправдання. А адресату насправді байдуже, його більше цікавить, "як далі" , а не "чому так".

💡Я взагалі за те, щоб не писати ось цих причин/пояснень. З мого досвіду, вони не допомагають, а лише шкодять.

🔸Наприклад, ви просите day off, вказуєте причиною день народження сина/річницю одруження і наголошуєте, що цей день вам важливо провести з сім'єю. Чи навіть зубний біль, не важливо. Гадаєте, менеджер, який не має дітей чи сім'ї не подумає, що могли б і на вихідних відсвяткувати? Чи що можна випити таблетку зараз, а до стоматолога на вихідні записатися? А якщо на проекті — скрута, то не тільки подумає, а й напише.

🔸Або потрібно перенести зустріч з клієнтом і ви вказуєте причиною незаплановане відрядження. Якщо це відрядження не для особистої зустрічі з цим клієнтом, то ви йому прямим текстом кажете, що є важливіший клієнт чи ситуація. , І саме їх ви ставите в пріоритет, а не його.

Називаючи причину, ви даєте іншій стороні можливість заперечити та знецінити ваші потреби.
⁉️ Воно вам треба? То і не вдавайтеся в подробиці. Менше тексту — менше проблем.

💡А якщо вже конче потрібно щось пояснити, напишіть щось максимально нейтральне чи загальне.
🎯 53
🤔 13
😡 2
Читать полностью
Do you state the reason/excuse yourself when there was a misunderstanding, failure, or you need to postpone/reschedule something?
public poll

😇 Depends ... – 73
👍👍👍👍👍👍👍 56%

👍🏻 A sure thing. – 47
👍👍👍👍👍 36%

🤷‍♀️ Nope, what for? – 10
👍 8%

👥 130 people voted so far.
👍🏻 A sure thing. – 36%
😇 Depends ... – 56%
🤷‍♀️ Nope, what for? – 8%
#proactiveemails #ruleofthumb

📌Remember:
the more work you do for the original email, the less work you’ll have to do following up on it.
💪 44
👏🏻 7
👌 7
Звісно, улюблена фішка Капітана🦸‍♂️ #captainobvious — заходити здалеку.❗️

📩 As agreed before - our next session should take a place on Friday at noontime (як не нагадати? Усі ж забули, крім Капітана, і інвайта в календарі ні в кого немає), but our legal department informed me (дуже важлива інформація, без неї ніяк🤦‍♀️) that their representative [Name] will be absent during this time, due to his business trip to Thailand (навіщо це клієнту знати? Мабуть, щоб запитати, чи представник зможе по Zoom приєднатися?🤷‍♀️). So my offer is to postpone this date? (нарешті, дочекалися основного).

А ще Капітан — мастак знімати з себе відповідальність❗️, особливо у разі фейлу. Прикриваючись розумними фразочками, пасивними конструкціями або постійними виправданнями.

📩 "I understand your dissatisfaction — I also didn’t expect such a delay. But a lot of people are involved in the process and much depends on their productivity", — пояснює клієнту пропущений дедлайн. І байдуже, що таким чином паказує і свою некомпетентність, головне — не бути винним.

📩 "I think some information about the project status was missed from my side",— констатує Капітан після втику, що не надіслав клієнту апдейт по проекту вчасно. Що тут think? Зацікавлені й так знають і бачать. Плюс пасив — information was missed (ну, звісно це не він, це все обставини) — ще міцніше закріпить статус Капітана 🦸‍♂️за таким імейлером.

А ось один з недавніх перлів:
📩"Sorry, but not everything depends on me", — пише Капітан, пояснюючи підвищення ціни клієнту.

Дуже зручно, правда?

📍Для компаній імейлери з таким багом небезпечні тим, що вони будують відносини з клієнтом за рахунок іміджу та авторитету компанії. "Я б з радістю і знижку, і кращі умови, і сервіс, але вони…". 📩 "I would love to help you, but surely, I cannot influence the total cost of the project."

📩"Your project has been already labelled as a priority for our team by top management", — напишуть вони, коли щось пішло не так. З найкращими намірами завірити клієнта в пріоритетності його проекту, але не здогадуючись, що тим сами показують: раніше цей проект пріоритетом не був.

📩"I had a complete mess with tasks last week, therefore didn't have a chance to send you the docs", — пояснює Капітан свою забудькуватість дискредитуючи компанію, де погано з тайм-менеджментом та розстановкою задач.

Капітанам притаманні також довгі виправдання.❗️ Потрібно перенести зустріч чи попросити про вихідний? Вони будуть розповідати довжелезні сумні історії в усіх подробицях про стоматологів, хворих котів, жахливі затори та дні народження бабусь, називаючи це вдалою аргументацією. І їм невтямки, що все написане може і буде використано проти них.

Але коли запахне смаженим, першими запропонують зустріч та обговорення, тому що 📩 Since the issue is urgent we should quickly find the solution to the problem.

Дякую, Кеп, 🙏🏻🤷‍♀️ ми б самі не здогадалися.
🎯 41
🗑 7
Читать полностью
Один з нестерпних багів🐞, який трапляється в імейлах навіть advanced emailers, заважає писати KISS імейли, формулювати думку чітко та зрозуміло, бути сфокусованими на читачеві та демонструвати respect&care, тобто найголовніше — це Captain Obvious (#captainobvious).

Як і в коміксах, в імейлах Капітану характерні банальні висловлювання, аксіоми та прописні істини, які він з розумним обличчям намагається донести “тупеньким" адресатам.

Баг виявляє себе в простих і навіть безневинних на перший погляд речах:
▫️I received your email of [date]
▫️I am writing to
▫️I want to inform you
▫️I have a question to ask

Але має тенденцію ускладнюватися, як от, наприклад, в цьому уривку з апдейту проекту:
📩
Last week we made the first release.
It was done on time in accordance with the plan, which means we met all customer requirements.

А от, наприклад, як наш Кеп переносить зустріч:
📩
Unfortunately, I am unavailable tomorrow and can offer to shift our meeting to 12 or 15 April. Please, confirm if any of these dates are Ok for you or suggest any other date that is more convenient. From my side both dates are available.

Ну, що тут скажеш, крім “Спасибі, Кеп!".

Впізнати Капітана досить легко, йому притаманна
🧩очевидність месиджу
🧩повтор (або багаторазовий повтор) одного і того ж
🧩багатослівність

Насправді Кеп має ще й дві варіації — Штірліц та Вінні-Пух.
1️⃣ Перший пише короткими (через низький рівень англійської та страх напартачити) чіткими реченнями з високим ступенем занудності. 2️⃣ А у Вінні й рівень англійської вище, й месиджі більш філософські, тому інколи навіть можуть здаватися оригінальними (аби не їх очевидність).

📩In my last email, I promised to give you a discount of 15%. This is not possible now. Sorry about that, but not everything depends on me — аргументує, точніше думає, що аргументує, Штірліц.

📩Please, give me your feedback about how convenient the suggested options are for you or provide your variant, which is more convenient for you — потурбується про клієнта Вінні.

Далі буде...

❓Помічали цей баг в своїх імейлах?

🐞 yep, my emails are buggy sometimes
☀️no, my emails are crystal-clear
deSchool Your Emails - bullshit-free email channel
😈Насправді абсолютним злом я вважаю не - Please, find attached - Thanks in advance - ASAP чи - Please do not hesitate to contact me, а I am writing to...✍🏻 Інші “зайві” фрази хоч чимось замінити можна, і хоч якусь роль в імейлі вони виконують, і певне смислове навантаження несуть. А писати I am writing to... - безглуздо. Мало того, що вона належить до фраз-невидимок (вона здебільшого не помічається та не сприймається мозком, відповідно не виконує своєї функції). Писати в імейлі, що ви пишете - повна нісенітниця. 🤦‍♀️Звісно ви пишете - це ж імейл, Кеп! Що ще ви можете робити? То навіщо всіх про це повідомляти? Аби було? Тоді уже логічніше було б написати щось типу "I am typing you to …" На зустрічі з кимось ви ж не кажете: “я зустрічаюся з тобою...” Як тоді починати імейл, якщо не з I am writing to...? Так і починайте - одразу до справи. 📩 I am writing to confirm the meeting/appointment... = Ok, agreed, see you at [time] there I am writing to find out… = What is/are...? I am writing to invite… = …
🐞 68
☀️ 12
Читать полностью
Друзі, у вівторок 16 квітня офф-лайн розповідаю як імейлити розумніше та коротше! Приєднуйтеся! Промокод для вас pro_10.