У зв'язку з усім вищесказаним, з січня по травень 2024 року, я була в ахуї, а не в потоці і моменті як зазвичай :)). Люди, яких я вважала близькими, мене зрадили. Так, я це сприймаю як зраду, тому що в мене не вкладалося в голові, що можна ось так узяти і кинути людину, яка дохера для тебе зробила. Так, я знаю, що люди рідко роблять погано навмисно вам, вони роблять добре собі, не думаючи про вас, але це не знімає з них відповідальності за відверто гівняні вчинки.
Просто запам'ятайте, у будь-якій критичній ситуації рятуйте себе і свій бізнес. Люди, які на вас працюють, заб'ють на вас у більшості випадків (я бачила рідкісні винятки), а ось якщо ви заб'єте на себе, то бізнесу буде писець. Забігаючи наперед, у мене все ок, я вирулила, і стало краще, ніж було.
Які уроки я винесла. Якщо у вас консалтінговий бізнес, хоча ці правила підходять і багатьом іншим бізнесам:
1. Замикайте ключових клієнтів на собі. У вас, як фаундера обов'язково мають бути стосунки з клієнтами, а не тільки один дзвінок на початку співпраці. Клієнти приходять на вас, на вашу репутацію, вашу відповідальність і ваші результати. На те, що створили саме ви. Як я дізналася, Марина абсолютно спокійно пропонувала послуги своєї нової агенції клієнтам VP Team. Як сказав мені один із клієнтів: я навіть спершу не зрозуміла, що це не твоя агенція, бо я її асоціювала тільки з тобою. Наскільки я знаю, з наших ключових клієнтів ніхто не став працювати з нею. А хто став працювати, робіть висновки.
2. Ваші клієнти - це ваш скарб, і не тільки тому, що вони платять вам гроші, а тому, що серед величезної кількості конкурентів вони довірилися вам, і важливо берегти та зберігати відносини, де вам довіряють. Завжди думайте про клієнтів першими. Так, клієнт не завжди правий, але коли не маєте рації ви, якщо накосячив хтось із ваших співробітників, відповідальність завжди на вас.
3. Прописуйте всі договори зі співробітниками максимально детально, а не просто довіряйте «хорошим людям». Повинні бути чіткі домовленості, яка зарплата/бонуси в разі прибутку компанії, і якими саме результатами своєї роботи людина впливає на прибуток. І чого людина позбавляється, якщо завдає компанії збитків тим чи іншим чином. Одна з моїх минулих рекрутерів, накосячила так, у роботі з одним із моїх ключових клієнтів, що я ледве розрулила цю ситуацію. У 2024 я пішла до них, дуже вибачалася, сказала, яких заходів ми вжили і що більше такого не буде. Це сталося у 2023 і тоді це ще мала робити Марина, але вона з'їхала, а я дозволила їй з'їхати.
4. Проговоріть зі співробітниками, як ви будете розрулювати стосунки в критичній ситуації, і ви, і люди повинні знати свої можливості та обмеження.
Безумовно, в моїй команді і з Мариною було багато класних моментів і спільної роботи, за яку я їм дуже вдячна, але в сухому підсумку більшість з них повели себе зі мною максимально неетично.
Коли ми багато вкладаємо в людей, нам шкода їх втрачати, бо ну бліїн, так само класно було, і корпоративи за кордоном, і наші чатики, і меми, і обіймашки. Щоправда, все це було класно, і зараз уже я не шкодую ні про що. Але тепер я чітко розмежовую бізнес і стосунки.
І є така штука як реконтрактинг. Навіть якщо ви домовилися з кимось про умови, ви можете змінити це, передомовившись. Реконтрактинг можна робити протягом будь-якого терміну роботи співробітника в компанії. А якщо ви призначаєте співробітнику другий випробувальний термін, то, швидше за все, ви просто боїтеся звільняти. Я була така, мені всіх було шкода, вважала, що всім, сука, гірше за мене. Насправді ні. Люди маніпулюють, коли відчувають вашу жалість.
Просто запам'ятайте, у будь-якій критичній ситуації рятуйте себе і свій бізнес. Люди, які на вас працюють, заб'ють на вас у більшості випадків (я бачила рідкісні винятки), а ось якщо ви заб'єте на себе, то бізнесу буде писець. Забігаючи наперед, у мене все ок, я вирулила, і стало краще, ніж було.
Які уроки я винесла. Якщо у вас консалтінговий бізнес, хоча ці правила підходять і багатьом іншим бізнесам:
1. Замикайте ключових клієнтів на собі. У вас, як фаундера обов'язково мають бути стосунки з клієнтами, а не тільки один дзвінок на початку співпраці. Клієнти приходять на вас, на вашу репутацію, вашу відповідальність і ваші результати. На те, що створили саме ви. Як я дізналася, Марина абсолютно спокійно пропонувала послуги своєї нової агенції клієнтам VP Team. Як сказав мені один із клієнтів: я навіть спершу не зрозуміла, що це не твоя агенція, бо я її асоціювала тільки з тобою. Наскільки я знаю, з наших ключових клієнтів ніхто не став працювати з нею. А хто став працювати, робіть висновки.
2. Ваші клієнти - це ваш скарб, і не тільки тому, що вони платять вам гроші, а тому, що серед величезної кількості конкурентів вони довірилися вам, і важливо берегти та зберігати відносини, де вам довіряють. Завжди думайте про клієнтів першими. Так, клієнт не завжди правий, але коли не маєте рації ви, якщо накосячив хтось із ваших співробітників, відповідальність завжди на вас.
3. Прописуйте всі договори зі співробітниками максимально детально, а не просто довіряйте «хорошим людям». Повинні бути чіткі домовленості, яка зарплата/бонуси в разі прибутку компанії, і якими саме результатами своєї роботи людина впливає на прибуток. І чого людина позбавляється, якщо завдає компанії збитків тим чи іншим чином. Одна з моїх минулих рекрутерів, накосячила так, у роботі з одним із моїх ключових клієнтів, що я ледве розрулила цю ситуацію. У 2024 я пішла до них, дуже вибачалася, сказала, яких заходів ми вжили і що більше такого не буде. Це сталося у 2023 і тоді це ще мала робити Марина, але вона з'їхала, а я дозволила їй з'їхати.
4. Проговоріть зі співробітниками, як ви будете розрулювати стосунки в критичній ситуації, і ви, і люди повинні знати свої можливості та обмеження.
Безумовно, в моїй команді і з Мариною було багато класних моментів і спільної роботи, за яку я їм дуже вдячна, але в сухому підсумку більшість з них повели себе зі мною максимально неетично.
Коли ми багато вкладаємо в людей, нам шкода їх втрачати, бо ну бліїн, так само класно було, і корпоративи за кордоном, і наші чатики, і меми, і обіймашки. Щоправда, все це було класно, і зараз уже я не шкодую ні про що. Але тепер я чітко розмежовую бізнес і стосунки.
І є така штука як реконтрактинг. Навіть якщо ви домовилися з кимось про умови, ви можете змінити це, передомовившись. Реконтрактинг можна робити протягом будь-якого терміну роботи співробітника в компанії. А якщо ви призначаєте співробітнику другий випробувальний термін, то, швидше за все, ви просто боїтеся звільняти. Я була така, мені всіх було шкода, вважала, що всім, сука, гірше за мене. Насправді ні. Люди маніпулюють, коли відчувають вашу жалість.