⚡️Сарафанне радіо: як зробити так, щоб вас рекомендували?

▪️Сарафанне радіо — потужний канал залучення нових клієнтів, проте він непередбачуваний, тому не варто робити його основним. Однак є способи посилити рекомендації та збільшити кількість клієнтів за рахунок цього каналу.

❗️ Основне — це лояльність. Лояльність буває двох типів: поведінкова (клієнт звикає купувати саме у вас) і емоційна (клієнт прив'язується до вашого бренду і з радістю рекомендує його іншим). Щоб сформувати саме емоційну лояльність, клієнти повинні відчувати захоплення від співпраці з вами. Розвинути цю лояльність можна з допомогою прописаного регламенту для менеджера, який відповідальний за цього клієнта.

Як підвищити лояльність клієнтів:

▪️Клієнтоорієнтованість: Забезпечте індивідуальний підхід, щоб клієнт відчував себе цінним.

▪️Привітання з важливими подіями: Наприклад, дні народження клієнтів і їхніх дітей.

▪️Мережеві заходи: Організуйте події для клієнтів, де можна поділитися інформацією та створити середовище для нетворкінгу.

▪️Оцінка індексу лояльності (NPS): Це допомагає зрозуміти, що працює добре, а що потребує покращення.

👩‍💻Наприклад, ми організовували для клієнтів сніданки з цікавими спікерами, що допомогло створити гарний привід для обговорень і зміцнити відносини з клієнтами. Так ви створюєте справжніх "адвокатів" вашого бренду, які з готовністю вас рекомендуватимуть.

Було корисно? Тоді ставте ❤️

#фп_бізнес

Формули продажів Україна | Підписатись

fb | inst | site