Про зовнішній маркетинг, що приносить нових клієнтів, власники бізнесів знають і звісно його використовують.
Але є ще маркетинг, в якому лежить потенціал прибутку, яким нехтують - це внутрішній.
Власнику перш за все треба дивитися на мову цифр його бізнесу:
- чи знаєте ви, хто ці 20% клієнтів, які дають вам 80%?
- і як працювати з іншими 80%?
20% - це клієнти, які показують максимальну спроможність вашого бізнесу.
Як працювати з внутрішнім маркетингом?
1. Дізнатися під час глибинних інтерв'ю з цими клієнтами про ваше позиціювання:
- що ви робите такого, що є тільки у вас?
- за що вас обирають серед всіх інших конкурентів?
2. Працювати з налаштованою CRM-системою.
Відомий в маркетингу факт: втримати наявного клієнта мінімум в 5 разів дешевше, ніж отримати нового.
Якщо регулярно працювати з CRM-системою, реагувати на всі сповіщення, то можна клієнта, що одноразово замовив або знизив покупну активність, підняти до категорії постійного споживача.
Спитайте:
- чому він перестав купувати/ходити в наш магазин?
- чому кількість замовлень з 10 зменшилася до 5?
- що в нього сталося? як ви можете допомогти?
- що у вашому бізнесі стало не так для нього?
Люди через дефіцит уваги готові залучатися і говорити.
Як спілкуватися з клієнтами і підтвердити правоту своєї бізнес-ідеї? Чи отримаєте ви дійсно важливу інформацію, залежить від того, які питання ви будете ставити. Як і що саме питати при глибинних інтерв'ю розкривається в книзі Роберт Фітцпатрік
«Спитай маму».
Одна з частих помилок в маркетингу: нічого не робити з внутрішніми клієнтами.
Коли система внутрішнього маркетингу не працює, то нових закупати немає сенсу, поки вона не доточена до ефективності.
Більше про продажі та інструменти збільшення прибутку обговорюємо у Board Sales Club 💶
Приєднуйтеся!
Але є ще маркетинг, в якому лежить потенціал прибутку, яким нехтують - це внутрішній.
За законом Парето лише 20% клієнтів дають 80% прибутку.
Власнику перш за все треба дивитися на мову цифр його бізнесу:
- чи знаєте ви, хто ці 20% клієнтів, які дають вам 80%?
- і як працювати з іншими 80%?
20% - це клієнти, які показують максимальну спроможність вашого бізнесу.
Як працювати з внутрішнім маркетингом?
1. Дізнатися під час глибинних інтерв'ю з цими клієнтами про ваше позиціювання:
- що ви робите такого, що є тільки у вас?
- за що вас обирають серед всіх інших конкурентів?
2. Працювати з налаштованою CRM-системою.
Відомий в маркетингу факт: втримати наявного клієнта мінімум в 5 разів дешевше, ніж отримати нового.
Якщо регулярно працювати з CRM-системою, реагувати на всі сповіщення, то можна клієнта, що одноразово замовив або знизив покупну активність, підняти до категорії постійного споживача.
Спитайте:
- чому він перестав купувати/ходити в наш магазин?
- чому кількість замовлень з 10 зменшилася до 5?
- що в нього сталося? як ви можете допомогти?
- що у вашому бізнесі стало не так для нього?
Люди через дефіцит уваги готові залучатися і говорити.
Як спілкуватися з клієнтами і підтвердити правоту своєї бізнес-ідеї? Чи отримаєте ви дійсно важливу інформацію, залежить від того, які питання ви будете ставити. Як і що саме питати при глибинних інтерв'ю розкривається в книзі Роберт Фітцпатрік
«Спитай маму».
Одна з частих помилок в маркетингу: нічого не робити з внутрішніми клієнтами.
Коли система внутрішнього маркетингу не працює, то нових закупати немає сенсу, поки вона не доточена до ефективності.
Більше про продажі та інструменти збільшення прибутку обговорюємо у Board Sales Club 💶
Приєднуйтеся!