Що важливіше у стосунках і бізнесі: факти, результати чи емоції?

Минулого тижня я спілкувався з австрійським підприємцем. Він поділився цікавим спостереженням: його маркетингове агентство зараз зосереджене передусім на емоціях та задоволенні клієнтів під час виконання проєктів.

Перед початком співпраці він ставить просте, але глибоке питання: «Що ми повинні зробити для вас, щоб ви захотіли запросити нас до ресторану Мішлен — святкувати успіх?». А потім просто виконує те, що скаже клієнт.

Цей підхід йому теж підказали недавно. Він розповів про недавню маркетингову кампанію, яку вони проводили для місцевого театру. Замість того, щоб просто розмістити стенди по місту, вони цілеспрямовано встановили їх (у тому числі) на маршруті, яким щодня ходив замовник — директор театру.

Директор театру був просто у захваті. Читинг? Так. Але в театрі все одно всі квитки вже розкупили.

Емоції виявляються ключовими не лише в бізнесі, але й у стосунках. Знайомі психологи часто кажуть: найважливіше — це те, як людина почувається поруч із нами. Це другорядно щодо того, скільки в нас грошей на рахунку, ширина біцепсів чи зовнішність.

Ми можемо забути ціну товару чи послуги, але запам’ятаємо якість і емоції. Ми можемо забути ім’я людини і не згадувати десятиліттями, але ніколи не забудемо, яке почуття вона викликала — довіру чи недовіру, комфорт чи роздратування…

Також кажуть, що люди купують не продукт, а відчуття, яке він дарує.

А як почуваються ваші колеги, ваші клієнти та ваша половинка/діти поруч із вами? Що можна зробити, щоб покращити це?