​​UX-райтинг — це мистецтво повідомити багато, сказавши якомога менше. Ілона Слепчик, авторка каналу @whatthebutton та UX-райтерка додатка Мій Київстар розповіла, як змінювати користувацький досвід за допомогою текстів.

🌟 Про користувачів

1️⃣ Люди не читають тексти, а сканують їх. Якщо матеріал короткий, простіше зачепитися очима за слово, яке шукаєш.

2️⃣ У користувачів мало часу, щоб ухвалити рішення. Тому кожна додаткова секунда, яку вони витрачають на читання, знижує конверсію.

3️⃣ Коли інформації забагато, людина перевантажується. Через це — відмовляється від продукту.
Якщо ви працюєте із застосунками, або ваші користувачі частіше заходять зі смартфона — довгі тексти протипоказані.

🌟 Як написати короткий та дієвий текст

1️⃣ Зведіть суть повідомлення до одного речення або слова. Те, що вийшло — це і є ваш заголовок або перше речення.

2️⃣ Можете щось видалити без втрати сенсу? Видаляйте це.

Порівняйте:

Тарифний план → Тариф
Перейти до повідомлень → До повідомлень
Просимо вибачення за неочікувані незручності → Вибачте за незручності

А як щодо «будь ласка»? Може здатися, що «будь ласка» — це турбота про користувача. Але справді турбуємося ми тоді, коли допомагаємо людям легко та швидко отримати бажане. «Будь ласка» займає дорогоцінне місце на екрані, яке можна заповнити корисним текстом.

3️⃣ Тест 5 секунд. Покажіть текст іншій людині, найкраще — не колезі. Якщо вона за 5 секунд не зрозуміла, про що мова і що потрібно зробити — значить, текст варто допрацювати.

То як, лишаємо «будь ласка», чи в додатках та на сайтах йому не місце?