⚡Конфлікт — це зіткнення інтересів, поглядів чи поведінки, яке може спричинити напругу. Він виникає тоді, коли є різниця в очікуваннях або сприйнятті.
У роботі з клієнтами конфлікти теж не рідкість і вони можуть суттєво впливати на репутацію та фінансові результати компанії.
Що потрібно для виникнення конфлікту?
✅ Об'єкт - те, навколо чого виникає суперечка.
✅ Суб'єкт - сторони, які беруть участь у конфлікті. Це можуть бути окремі люди, групи чи організації, які взаємодіють між собою.
✅ Причина - фактор, що призвів до виникнення суперечності. Певний тригер, що запускає механізм. Детально причини ми розглянемо далі.
❕ Розуміння цих складових допомагає аналізувати конфлікти, виявляти їх причини та ефективно вирішувати, спрямовуючи енергію суперечок у конструктивне русло.
У роботі з клієнтами конфлікти теж не рідкість і вони можуть суттєво впливати на репутацію та фінансові результати компанії.
Що потрібно для виникнення конфлікту?
✅ Об'єкт - те, навколо чого виникає суперечка.
✅ Суб'єкт - сторони, які беруть участь у конфлікті. Це можуть бути окремі люди, групи чи організації, які взаємодіють між собою.
✅ Причина - фактор, що призвів до виникнення суперечності. Певний тригер, що запускає механізм. Детально причини ми розглянемо далі.
❕ Розуміння цих складових допомагає аналізувати конфлікти, виявляти їх причини та ефективно вирішувати, спрямовуючи енергію суперечок у конструктивне русло.