Продам канал с доходом 138090

Всего за 55 000. Срочно нужны деньги.

TGStat Bot

Bot to get channel statistics without leaving Telegram

SearcheeBot

Your guide in the world of telegram channels

Statistics Favorites

Управлінська майстерня

private channel

Channel's geo and language: Ukraine, Ukrainian

Category: Business and startups

Вітаємо у спільноті управлінців ОККО!
У нас ви знайдете:
🌟Відеоінтерв’ю та подкасти з експертами
🌟Корисні матеріали
🌟Практичні поради
🌟Управлінські кейси
🌟І ще багато всього корисного
Розвиватися – це завжди гарна ідея!

Related channels

Channel's geo and language

Ukraine, Ukrainian

Category

Business and startups

Statistics

Posts filter

Hide deleted

Hide forwards

Управлінська майстерня

31 Dec 2024, 12:14

🌟 З Прийдешнім Новим 2025 Роком!

Щиро бажаємо сміливих ідей та проєктів, злагоджених, мотивованих команд, реалізації цікавих завдань. Внутрішньої гармонії, стійкості та балансу. Успіху в усіх починаннях і тепла в стосунках.

🎁 З нагоди свята ми підготували для вас листівки, які ви можете використати для привітання колег та друзів.

До зустрічі в Новому році🎄

212 0 1 15

Управлінська майстерня

30 Dec 2024, 10:30

Новий рік - нові можливості.
Тож, як зробити його краще?
✅ Аналізуйте
Проведіть підсумкові зустрічі, щоб обговорити успіхи та помилки;
✅ Ставте чіткі й амбітні цілі
Забезпечте кожного члена команди ясним розумінням їхньої ролі в досягненні загального успіху;
✅ Інвестуйте в розвиток команди
Визначте зони для зростання свої та команди;
✅ Створіть культуру відкритості, підтримки та визнання
Регулярно запитуйте та надавайте зворотний зв’язок і реагуйте на нього. Святкуйте перемоги та досягнення разом. Підтримуйте здоровий баланс між завданнями та моральним кліматом у колективі;
✅ Робіть акцент на стійкості
Навчіться швидко адаптуватися до змін. Розробіть плани на випадок кризових ситуацій. Створюйте системи підтримки, які допоможуть витримати зовнішні виклики.

💡 Успіх організації починається з керівників, які створюють середовище для ефективної роботи, розвитку та натхнення. Разом ми зможемо зробити майбутнє яскравішим!

241 0 1 8

Управлінська майстерня

27 Dec 2024, 11:34

10:16

Video is unavailable for watching

Show in Telegram

Сьогодні пропонуємо з'ясувати, які фрази рекомендовані, а які, навпаки, не рекомендовано вживати, коли ваш клієнт- військовий. І про те, яка комунікація не бажана і може призвести до конфлікту.

До розмови ми запросили психологиню, тренерку ветеранських проєктів ЦЗВЛ (Центр зайнятості вільних людей), Юлію Павлову.

🆗 Вмикайте 10 - хвилинний подкаст, це дуже корисно.

287 0 0 4

Управлінська майстерня

26 Dec 2024, 11:07

Сьогодні мова піде про те, як комунікувати з військовими. Допоможе нам в цьому Любов Шинкарьова, старший фахівець з розвитку бренду роботодавця. Один із напрямів її роботи – це питання створення сприятливих умов для реінтеграції ветеранів до нашої команди.
🗨️ Які є особливості комунікації з військовослужбовцями?
Варто тримати фокус не на військовому досвіді, а на особистості. Комунікація має бути спокійна, зважена та з взаємоповагою. Запитайте, чим саме ви можете допомогти, і поважайте відповідь людини.
🗨️ Яких тем варто уникати у спілкуванні?
Уникайте оцінок їхнього досвіду, чи воєнної/політичної ситуації. Уникайте запитань про деталі бойових дій, порівнянь. І головне, будьте чутливі до теми, щирі та добирайте слова.
🗨️ Що переглянути, щоб дізнатись більше про ефективну комунікацію з ветеранами?
На ОККО Університет є розроблений курс "Особливості комунікації та ефективна взаємодія з ветеранами", запрошую усіх до перегляду:
https://okko-university.gng.com.ua/resources/view-info/1330

332 0 1 9

Управлінська майстерня

24 Dec 2024, 13:03

💡 Однією з важливих навичок, що допомагає досягати порозуміння у будь - якій сфері та комунікації - є навичка керування своїми емоціями.
З чого почати?
✅ Використовуйте емоції, як сигнал для аналізу ситуації, свого стану і стану іншого.
Дайте собі відповідь на питання:
Що це за ситуація? Чому вона виникла? Що я відчуваю? Чому?
Яка моя потреба? Що я можу зробити?
Що відчуває ця людина? Яка її потреба? Яке рішення найкраще?
✅ Виражайте емоції конструктивно:
Уникайте звинувачування, краще використовуйте техніку Я - висловлювання.

Детальніше про те, як керувати своїм станом, направляти його в продуктивне русло, та відновити після конфлікту розкаже фахівець з ментального здоров'я Альона Олексієнко. Вмикайте відео та отримуйте корисні поради та практичні інструменти:
🎥 https://youtu.be/-lSM8NWClXA

316 0 0 9

Управлінська майстерня

20 Dec 2024, 14:20

Спираючись на стратегії, маємо 3 можливі шляхи:
1️⃣ шлях «боротьби», спрямований на те, щоб всіма доступними засобами досягти бажаного;
2️⃣ відхід від конфлікту;
3️⃣ ведення переговорів з метою знайти прийнятне рішення виниклої проблеми.
Оберіть свій шлях і дійте за алгоритмом:
✅ Визначте стратегію та роль опонента.
Це дасть змогу зрозуміти іншу людину та вибудувати свої подальші кроки.
Питання: Який його інтерес? Наскільки він для нього важливий?
✅ Вирівняйте свій емоційний стан.
Емоції можуть перекривати раціональне рішення.
Пам'ятайте: Яка б не була поведінка клієнта, це не стосується вас особисто, а лише ситуації.
✅ Відокремлюйте вимоги від емоцій.
Дайте час "випустити пар" та подумайте: Який бажаний результат клієнта?
✅ Вислухайте. 
Пам'ятайте: важливо не просто слухати, а чути, тож ставте питання і слухайте відповіді.
✅ Запропонуйте рішення.
Проговоріть варіанти. Підведіть підсумок домовленостей і озвучте подальші кроки.

410 0 0 6

Управлінська майстерня

19 Dec 2024, 13:59

Вчора ми розглядали кейс.
Стратегія, яка була використана керівником АЗК, — це "компроміс".

Ознаки:
Врахування інтересів обох сторін:
✅ Клієнт отримує часткове задоволення своєї вимоги (вартість 5 літрів на бонусний рахунок).
✅ Оператор залишається правим, оскільки підтверджено правильність його дій згідно з системою.
💡 Компроміс часто виглядає справедливим, але пам’ятайте: він означає рівну поступку з обох сторін — це не завжди оптимально.

А яка стратегія найкраща?
Та, яка найбільше підходить ситуації, важливості відносин, важливості вашої правоти. А для того, щоб глибше зрозуміти різні стратегії ми підготували колаж на основі прикладів від менеджерів АЗК.
Завдання:
1️⃣ Роздивіться приклади з колажу;
2️⃣ Пригадайте свій досвід використання стратегій;
3️⃣ Подумайте, яку стратегію ви обираєте найчастіше? Чому?

📌📌📌 Якщо бажаєте отримати тест, на визначення провідної стратегії саме у вас, напишіть в коментарях слово ТЕСТ і отримаєте його в особисті.

341 0 2 5 9

Управлінська майстерня

18 Dec 2024, 13:32

Оберіть стратегію, яка була задіяна керівником АЗК👇

Poll

Суперництво (конкуренція)
Уникнення
Пристосування
Компроміс (50\50)
Співпраця

42 votes

335 0 0

Управлінська майстерня

18 Dec 2024, 13:29

Пропонуємо кейс.
Ситуація:
⛽ На АЗК виник конфлікт між оператором та клієнтом.
Клієнт: наполягає, що йому заправили на 10 літрів пального більше, ніж він замовляв. Споживач вимагає повернення цієї суми, стверджуючи, що оператор неправильно ввів дані.
Оператор: упевнений, що виконав замовлення згідно з інструкцією та вказівкою клієнта. У системі також вказана сума, яка відповідає фактичному заправленому обсягу пального.
Керівник АЗК: вислуховує обидві сторони.
Фіксує, що:
Клієнт упевнений у помилці.
Оператор діяв за правилами та має підтвердження в системі.
Головна мета – уникнути загострення та задовольнити клієнта, не порушуючи правил.
Керівник пропонує клієнту наступне:
✅ Проговорює вплив людського фактора;
✅ Пропонує половину суми (вартість 5 літрів пального) повернути клієнту на бонусний рахунок;
✅ Залишити пальне і це дозволить наступного разу заправити менше.

Завдання:
1️⃣ Прочитайте кейс;
2️⃣ Оберіть стратегію, яка була задіяна керівником АЗК 👇

378 0 2 4

Управлінська майстерня

17 Dec 2024, 10:37

Сьогодні пропонуємо 5 основних стратегій поведінки у конфлікті:
1️⃣ Суперництво (конкуренція) - ви наполягаєте на своєму, навіть якщо це шкодить інтересам іншої сторони.
Недолік: може зруйнувати стосунки.
2️⃣ Уникнення - ви ігноруєте конфлікт, відкладаєте його вирішення або уникаєте його.
Недолік: проблема може загостритися.
3️⃣ Пристосування - ви жертвуєте своїми інтересами заради іншої сторони.
Недолік: ваші потреби залишаються незадоволеними.
4️⃣ Співпраця - ви спільно шукаєте рішення, яке задовольняє інтереси обох сторін.
Недолік: потребує часу та зусиль.
5️⃣ Компроміс - ви та інша сторона частково відмовляєтесь від своїх інтересів, щоб досягти угоди.
Недолік: рішення може бути неповним, бо обидві сторони йдуть на поступки.

💡 Обираючи стратегію - ви обираєте гнучкий підхід і конструктивні рішення.
Допоміжні питання:
✅ В чому мій інтерес і наскільки він важливий?
✅ Що важливіше відносини чи моя правота?
✅ Чи маю я час та ресурс на вирішення?

343 0 1 11

Управлінська майстерня

16 Dec 2024, 15:34

🤔 Чи були ви свідком ситуації, коли здавалось, що дійти згоди досить легко, проте сторони не домовились, адже мали на меті - самоствердитись? Чому так буває: вирішення ситуації на поверхні, але суб'єкти приймають категорично різні сторони?

Залежно від настрою, досвіду та зовнішніх факторів люди схильні проявляти себе в одній з таких ролей:
✅ Дилетант - він сперечається не обґрунтовано, й у питані часто не розбирається.
✅ Екзаменатор - заперечує обґрунтовано, але не щиро. Для нього важливіше самоствердження між сторонами, що конфліктують. Часто ставить провокаційні питання.
✅ Професіонал - заперечує по справі й щиро. Він не самостверджується. Він сперечається, тому що розуміє свої права і має вагомі аргументи.

💡 Розуміння, в якій ролі виступає мій опонент і я сам - дає відповідь на питання, чому нам важко домовитись. Крім того, це усвідомлення допоможе обрати найефективніший сценарій вирішення конфлікту.

🤫 А вже завтра розглянемо сценарії вирішення.

349 0 0 9

Управлінська майстерня

13 Dec 2024, 13:12

Вчора ми розглядали кейс. Першочергова причина - Невідповідність очікувань. Проте, в процесі вирішення виявилась і інша причина - помилки в комунікації.

Сьогодні поговоримо про найчастіші причини конфліктів:
1️⃣ Невідповідність очікувань.
Часто клієнти очікують одного, а отримують зовсім інше. Це стосується багатьох аспектів - якості, сервісу, часу, вражень тощо;
2️⃣ Помилки в комунікації.
Не правильне розуміння чи постановка задачі, запиту, упущення важливих деталей, а іноді недоліки виховання;
3️⃣ Неналежна якість.
Продукт, сервіс, завдання не відповідної якості;
4️⃣ Фінансові питання.
Не розуміння цінності продукту чи послуги, помилки в розрахунках;
5️⃣ Особистісні відмінності чи стан.
Різні характери та темперамент. Складний емоційний стан.

💡 Розуміння причини - це перший крок на шляху вирішення, а далі відповідальність за розв'язання ситуації, якою б не була причина.
І ще.. клієнтів не обирають, тож вирішення конфлікту - це наш обов'язок!

458 0 0 10

Управлінська майстерня

12 Dec 2024, 11:08

Оберіть першочергову причину виникнення конфлікту👇

Poll

Неналежна якість
Фінансові питання
Помилки комунікації
Невідповідність очікувань
Особисті відмінності чи стан

61 votes

434 0 0

Управлінська майстерня

12 Dec 2024, 11:05

Сьогодні пропонуємо розглянути кейс.

Ситуація:
⛽ Клієнт замовив хот-дог у кафе на АЗК. Персонал повідомив, що на приготування знадобиться 5 хвилин. Однак клієнт чекав 15 хвилин, після чого звернувся до касира зі скаргою.
Покупець був роздратований та висловлював невдоволення.

Завдання:
1️⃣ Прочитайте кейс;
2️⃣ Визначить причини конфлікту;
3️⃣ Оберіть першочергову причину виникнення конфлікту👇

471 0 0

Управлінська майстерня

11 Dec 2024, 11:10

Часом, може скластися враження, що фраза Перетворити конфлікти в можливості - трохи перебільшена.

А от і ні! 
Уявіть, що клієнт залишив негативний відгук про ваш продукт чи послугу.
Як перетворити це на успіх? 
1️⃣ З'ясуйте причину та вислухайте.
2️⃣ Виправте недолік та вдоскональте сервіс, продукт, завдання.
Вчасне та якісне вирішення - демонстрація професіоналізму. Часто такі клієнти потім залишають гарний відгук і рекомендації.

Тож перелік можливих переваг:
✅ Сприяє розумінню потреб.
Дозволяє глибше зрозуміти очікування та налагодити комунікацію;
✅ Сприяє розвитку навичок.
Вчить нас спілкуватися, знаходити компроміси, розвиває емоційний інтелект;
✅ Сприяє появі нових ідей і рішень.
Показує де потрібні зміни чи нові підходи, стимулює появу креативних рішень;
✅ Сприяє поліпшенню відносин.
Розвиває довіру та зміцнює стосунки.

💡Головне – не уникати конфліктів, а вирішувати їх. Там, де є виклики, завжди є і потенціал для змін на краще.

361 0 0 9

Управлінська майстерня

10 Dec 2024, 11:05

⚡Конфлікт — це зіткнення інтересів, поглядів чи поведінки, яке може спричинити напругу. Він виникає тоді, коли є різниця в очікуваннях або сприйнятті.

У роботі з клієнтами конфлікти теж не рідкість і вони можуть суттєво впливати на репутацію та фінансові результати компанії.

Що потрібно для виникнення конфлікту?
✅ Об'єкт - те, навколо чого виникає суперечка.
✅ Суб'єкт - сторони, які беруть участь у конфлікті. Це можуть бути окремі люди, групи чи організації, які взаємодіють між собою.
✅ Причина - фактор, що призвів до виникнення суперечності. Певний тригер, що запускає механізм. Детально причини ми розглянемо далі.

❕ Розуміння цих складових допомагає аналізувати конфлікти, виявляти їх причини та ефективно вирішувати, спрямовуючи енергію суперечок у конструктивне русло.

346 0 0 11

Управлінська майстерня

9 Dec 2024, 11:25

Скрізь, де є люди, там є різноманіття думок, прагнень та досвіду. Часом це призводить до непорозумінь і суперечок.

❔Чи можна цього уникнути? 
Відверто кажучи - ні. Проте навчитися ефективно вирішувати або, навіть, перетворювати на можливості – абсолютно реальне завдання. Тож ми починаємо нову тему:
"Енергія порозуміння: як трансформувати конфлікт у можливості"

Разом ми:
🔑 Розберемо, що таке конфлікт, його види та причини.
🔑 Дослідимо стратегії поведінки у конфлікті та методи його вирішення.
🔑 Навчимося працювати з емоціями та відновлювати внутрішню рівновагу.

І це ще не все!
Попереду багато цікавого та приємний сюрприз🫶

373 0 0 10

Управлінська майстерня

6 Dec 2024, 12:06

Більше місяця ми говорили про Авторитет керівника.
Ми розглянули:
🔖 Що таке Авторитет і його місце у Лідерстві:
https://t.me/c/1788010966/1113
🔖 Матриця Лідерства від Мирослави Рудченко:
https://t.me/c/1788010966/1115
🔖 Авторитет у новій команді від Іллі Міщенко:
https://t.me/c/1788010966/1131
🔖 Авторитет у віддаленій команді від Олени Кіріченко:
https://t.me/c/1788010966/1136
🔖 Авторитет у суміжній команді від Александра Іщенко:
https://t.me/c/1788010966/1140

🔑 Віримо, що кожний знайшов для себе корисні інструменти, інсайти та сформував подальші кроки.

Вже з понеділка пропонуємо зануритись у нову тему:
"Енергія порозуміння: як трансформувати конфлікти у можливості"
Буде WOW!

На сьогодні все🫶
Зі СВЯТАМИ 💙💛

453 0 0 9

Управлінська майстерня

5 Dec 2024, 15:44

Визначальна роль справжніх Авторитетів – через розуміння і розвиток людей в команді допомагати їм краще виконувати свою роботу для досягнення фінансових показників бізнесу.
Для цього потрібно:
✅ Розуміти того, з ким ти комунікуєш.
Вчитися слухати, а не чекати своєї черги сказати. Слухання - це дуже важлива форма комунікації, яка вчить нас розуміти людину.
✅ Розвивати команду.
Бачити потенціал працівників і розвивати їх через делегування цікавих задач, участь в нових проєктах. Надаючи при цьому регулярний зворотний зв'язок високої якості.
✅ Не визначати за працівників, як виконувати задачі, а допомагати виконувати їх краще.
Перед тим, як давати поради, чи настанови, запитайте - як би ти сам вчинив в цій ситуації. Попросіть підготувати декілька рішень, а разом оберіть найоптимальніше.

🔑 Команда має бути ефективною, навіть якщо завтра керівник буде недоступний, а це під силу зробити лише справжньому Авторитету.

469 0 0 9

Управлінська майстерня

4 Dec 2024, 11:07

Сьогодні пропонуємо поговорити про те, як правильно хвалити співробітників. Іншими словами, як це робить справжній Авторитет:
1️⃣ Хваліть коректно.
Замість загального "Молодець!", краще: "твій підхід в проєкті просто чудовий, це допомогло..."
2️⃣ Хваліть вчасно.
Робіть це одразу після досягнення, поки емоції ще свіжі;
3️⃣ Хваліть індивідуально.
Декому похвала важлива публічна, а іншому - приватна;
4️⃣ Хваліть щиро.
Залесливість чи маніпуляція завжди відчуваються. Не використовуйте їх, це сприймається, як формальність;
5️⃣ Хваліть на "виріст".
Заохочуйте прогрес: "Я бачу, як професійно ти зріс..."

🗨️ Щоб керувати собою, використовуйте голову. Для управління іншими використовуйте серце
Елеонора Рузвельт

354 0 0 13

20 last posts shown.

594

subscribers

Channel statistics

Popular in the channel

Сьогодні пропонуємо розглянути кейс. Ситуація: ⛽ Клієнт замовив хот-дог у кафе на АЗК. Перс...

Визначальна роль справжніх Авторитетів – через розуміння і розвиток людей в команді допомагати їм...

Вчора ми розглядали кейс. Першочергова причина - Невідповідність очікувань. Проте, в процесі вирі...

Більше місяця ми говорили про Авторитет керівника. Ми розглянули: 🔖 Що таке Авторитет і йог...

Вчора ми розглядали кейс. Стратегія, яка була використана керівником АЗК, — це "компроміс". О...