Сьогодні пропонуємо розглянути кейс.
Ситуація:
⛽ Клієнт замовив хот-дог у кафе на АЗК. Персонал повідомив, що на приготування знадобиться 5 хвилин. Однак клієнт чекав 15 хвилин, після чого звернувся до касира зі скаргою.
Покупець був роздратований та висловлював невдоволення.
Завдання:
1️⃣ Прочитайте кейс;
2️⃣ Визначить причини конфлікту;
3️⃣ Оберіть першочергову причину виникнення конфлікту👇
Ситуація:
⛽ Клієнт замовив хот-дог у кафе на АЗК. Персонал повідомив, що на приготування знадобиться 5 хвилин. Однак клієнт чекав 15 хвилин, після чого звернувся до касира зі скаргою.
Покупець був роздратований та висловлював невдоволення.
Завдання:
1️⃣ Прочитайте кейс;
2️⃣ Визначить причини конфлікту;
3️⃣ Оберіть першочергову причину виникнення конфлікту👇