⚡️Як поводитись із незадоволеним клієнтом?

▪️Ситуація, коли клієнт злиться або висловлює невдоволення, — це не час для суперечок чи виправдань. Це момент, щоб застосувати техніку «приєднання», яка допоможе зберегти діалог і вирішити проблему.

Що це таке?

Техніка «приєднання» полягає в тому, щоб погодитися з клієнтом на емоційному рівні й показати, що ви розумієте його почуття. Завдання — не сперечатися, а стати на одну сторону з клієнтом, щоб разом рухатися до вирішення.

Приклад:

▪️Клієнт: «Ваш сервіс просто жахливий! Я втратив стільки часу!»
▪️Ви: «Так, я розумію, як це неприємно. Час — це дійсно дуже важливо. Давайте розберемося що зробити, щоб такого більше не повторилося».

Чому це працює?

👩‍💻 Клієнт відчуває, що його чують і розуміють. Це знижує напругу емоцій.
👩‍💻 Ви демонструєте повагу до його думки, а не сперечаєтеся.
👩‍💻 Ви стаєте партнерами у вирішенні проблеми, а не протистоїте один одному.

Як впровадити «приєднання»?

▪️Слухайте уважно. Дайте клієнту виговоритися, не перебивайте.
▪️Визнайте емоції. Покажіть, що ви розумієте його почуття (наприклад, «Я б теж засмутився на вашому місці»).
▪️Запропонуйте рішення. Коли емоції вщухнуть, переходьте до справи: «Давайте розберемося, як це виправити».

❗️Запам’ятайте: конфлікт із клієнтом не призведе до результату. Але правильно застосована техніка «приєднання» зміцнить ваші стосунки й допоможе перетворити навіть найзлішого клієнта на лояльного. До речі, ця техніка працює як у робочих так і в особистих стосунках.

А ви використовуєте цю техніку? Ставте ❤️, якщо було корисно!

#фп_корисне

Формули продажів Україна | Підписатись

fb | inst | site