interfaces.prjctr

Як вирішити проблему відтоку нових користувачів?

1. Подивитись на досвід

• Записати та проаналізувати сесії користувачів які не дійшли до створення відео: де вони відвалились, що пробували зробити, як себе поводили?
• Поговорити про їхній досвід: чому вони не створюють відео? Що кажуть про свій перший досвід? Можливо, в них немає запиту d цей момент, або відкладають продукт на пізніше, або не знають з чого почати? Треба розбиратись.

2. Подивитись на first mile (перший досвід) користувача в продукті зараз

• Скільки кроків між реєстрацією та створенням відео?
• Які кроки наближають користувача до створення відео, а які ні?

Найчастіше, self-serve користувачам треба допомогти з виконанням цільової дії:

• дізнатись, що вони хочуть отримати;
• зібрати необхідні дані для створення результату;
• допомогти зробити це в інтерфейсі, розуміючи, що не виходить зараз — тут сильно допомагають будь-які якісні дослідження;

3. Придумати, спроєктувати та перевірити рішення, які мають привести до a-ha моменту.

У випадку Scribey, це створення відео вперше.

🔹 Дешевше та швидше: покращити сторінку, на яку потрапляє новий користувач:

• покращити пустий стан;
• запропонувати шаблони відео для швидкого старту;
• передстворити відео та дати його доредагувати;
• показати наступні кроки, які користувачу варто виконати, щоб створити відео.

Плюси: швидше запустимо та отримаємо реальні дані, зможемо на них навчитись та спланувати наступні ітерації.

Мінуси: може не дати контрастного результату.

🔹Дорожче та довше: створити setup в онбордингу, в якому користувач створить перше відео повністю або частково:

• запитуємо про тип відео, тему, стиль;
• просимо заповнити текст;
• одразу генеруємо відео та показуємо його користувачу.

Плюси: потенційно суттєво більший % нових користувач матиме прогрес в продукті, створить відео та повернеться, щоб доробити його або створити нове.

Мінуси: більше роботи для дизайнера, інженерів та команди загалом.

4. Обрати метрики для оцінки

• Головне: % користувачів які створили перше відео, повернення після створення.
• Другорядне: час на створення першого відео.

Висновок: впливати на a-ha момент та активацію можна по-різному. Це можуть бути простіші рішення з оптимізацією наявного сценарію, або складніші — наприклад, побудова setup в онбордингу.

Важливий фокус — допомогти користувачу отримати обіцяний або бажаний результат, закрити потребу, виконату джобу 😉

Кейс від Стаса Говорухіна, куратора та автора курсу Growth Design й інтенсиву User Onboarding Design, дизайнера продукту в Djinni.