Вихід за рамки бюджету: як комунікувати із клієнтом?🧐
Ні для кого не секрет, що оцінка проєкту перед стартом і на фінішній прямій доволі часто є двома кардинально різними оцінками🤷
І це цілком нормально, адже є незліченна кількість факторів, які можуть вплинути на перебіг проєкту, і це навіть не завжди залежить від самого фрілансера.
Як правило, похибка на 10-15% від затвердженого бюджету є природньою та зазвичай не викликає негативу. Однак коли витрати перевищують 20% зверху - фрілансеру вже доводиться активніше включатися у комунікацію🙋
Що робити у такій ситуації?
Не відкладати розмову з клієнтом, а чесно обговорити із ним проблеми, які вплинули на проєкт🤝
Які пункти варто проговорити у розмові:
✅ Етапи, які виявилися дорожчими, ніж прогнозувалося, та причини, чому так сталося.
✅ Дії, які ви зробили для того, щоб уникнути здорожчання проєкту.
✅ Варіанти вирішення ситуації.
[ Перейдіть на сторону клієнта та покажіть, що ви розумієте його ситуацію. Дайте можливість відчути, що фінальний вибір за ним та ви приймете будь-яке рішення, яке він обере🫂 ]
Це дозволить вибудувати довірливі відносини між вами та пом'якшить удар загалом🙏
Ну а щоб забезпечити якісну взаємодію із майбутніми клієнтами, підготували для вас ТОП-5 сервісів для оптимізації ведення проєктів.
50 “👍” - і готові до використання ресурси вже у вас під рукою!
Ні для кого не секрет, що оцінка проєкту перед стартом і на фінішній прямій доволі часто є двома кардинально різними оцінками🤷
І це цілком нормально, адже є незліченна кількість факторів, які можуть вплинути на перебіг проєкту, і це навіть не завжди залежить від самого фрілансера.
Як правило, похибка на 10-15% від затвердженого бюджету є природньою та зазвичай не викликає негативу. Однак коли витрати перевищують 20% зверху - фрілансеру вже доводиться активніше включатися у комунікацію🙋
Що робити у такій ситуації?
Не відкладати розмову з клієнтом, а чесно обговорити із ним проблеми, які вплинули на проєкт🤝
Які пункти варто проговорити у розмові:
✅ Етапи, які виявилися дорожчими, ніж прогнозувалося, та причини, чому так сталося.
✅ Дії, які ви зробили для того, щоб уникнути здорожчання проєкту.
✅ Варіанти вирішення ситуації.
[ Перейдіть на сторону клієнта та покажіть, що ви розумієте його ситуацію. Дайте можливість відчути, що фінальний вибір за ним та ви приймете будь-яке рішення, яке він обере🫂 ]
Це дозволить вибудувати довірливі відносини між вами та пом'якшить удар загалом🙏
Ну а щоб забезпечити якісну взаємодію із майбутніми клієнтами, підготували для вас ТОП-5 сервісів для оптимізації ведення проєктів.
50 “👍” - і готові до використання ресурси вже у вас під рукою!