В Україні є інструмент штучного інтелекту, за допомогою якого можна не тільки контролювати відділ продажів, але й знаходити втрачених лідів. Це розробка однієї з компаній Netpeak Group – Ringostat (AI-платформи телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків).
Розповім, як Ringostat AI Супервайзер допоміг іншій компанії групи – Serpstat – знаходити втрачених лідів. Частина клієнтів та потенційних партнерів звертається до Serpstat через чат, що вказаний на сайті. Діалоги з чатів завдяки Webhook передавалися до Ringostat AI Супервайзер.
Рішення налаштували спеціально для Serpstat:
1️⃣ Надали AI скрипти типових розмов, щоб він краще розумів контекст;
2️⃣ Описали, з якими питаннями можуть звертатися клієнти;
3️⃣ Відповідно до цього, на які категорії ділити їхні розмови;
4️⃣ Вказали, які аспекти важливо враховувати при оцінці кожного дзвінка: емпатію, технічну грамотність, проактивність тощо.
Завдяки цьому AI аналізував кожен діалог, ставив оцінку за нього, визначав категорію розмови та робив її стислий підсумок. Також AI ставив помітку, чи потребує діалог перевірки людиною. CОO (Chief Operating Officer) компанії Олексію Даніліну вистачило 10 хвилин, щоб перевірити якість роботи команди. Він відфільтровував дзвінки за найважливішими категоріями — умовно, щодо повідомлень про баги. Дивився, які діалоги отримали менше 6 балів, та читав стислий підсумок розмови, який робив штучний інтелект. Завдяки цьому можна було легко зрозуміти, що пішло не так.
Таким чином, Serpstat змогли знайти близько 5 лідів, які були втрачені через помилки в комунікації. Наприклад, в одному випадку користувач запитав, чи є у платформи інтеграція з Salesforce. Менеджер помилково відповів, що такої опції немає і клієнт пішов. Така ситуація була б особливо збиткова для компанії — адже користувачі з запитом на інтеграцію з Salesforce зазвичай мають високий чек. Але CCO вчасно помітив таку ситуацію завдяки аналізу AI, а менеджер відповідно встиг повернути ліда, який зрештою став клієнтом Serpstat.
Також дані AI навели операційного директора на думку, що варто покращити у процесах команди. Наприклад, виявилося, що при натисканні на деякі кнопки на сайті в діалог автоматично підставлявся шаблон запиту від клієнта. Припустимо, «Я хочу більше дізнатися про модуль…». Раніше техпідтримка надсилала на це готову відповідь. Помітивши це, Serpstat додали більше інформації на сайт про конкретні функції. Таким чином, компанія заощадила і час клієнтів, і час техпідтримки.
На фото до допису ви бачите фрагмент аналізу діалогу, здійснений Ringostat AI Супервайзер.
P.S. Ось так потрохи інструменти AI автоматизують кожен бізнес-процес. Я радий, що компанії групи і роблять такі інструменти, і використовують їх. А я можу розповідати про них в рамках місії Netpeak Group III > I, щоб більше бізнесів юзали сучасні можливості.
Instagram|YouTube|Facebook|TikTok
Розповім, як Ringostat AI Супервайзер допоміг іншій компанії групи – Serpstat – знаходити втрачених лідів. Частина клієнтів та потенційних партнерів звертається до Serpstat через чат, що вказаний на сайті. Діалоги з чатів завдяки Webhook передавалися до Ringostat AI Супервайзер.
Рішення налаштували спеціально для Serpstat:
1️⃣ Надали AI скрипти типових розмов, щоб він краще розумів контекст;
2️⃣ Описали, з якими питаннями можуть звертатися клієнти;
3️⃣ Відповідно до цього, на які категорії ділити їхні розмови;
4️⃣ Вказали, які аспекти важливо враховувати при оцінці кожного дзвінка: емпатію, технічну грамотність, проактивність тощо.
Завдяки цьому AI аналізував кожен діалог, ставив оцінку за нього, визначав категорію розмови та робив її стислий підсумок. Також AI ставив помітку, чи потребує діалог перевірки людиною. CОO (Chief Operating Officer) компанії Олексію Даніліну вистачило 10 хвилин, щоб перевірити якість роботи команди. Він відфільтровував дзвінки за найважливішими категоріями — умовно, щодо повідомлень про баги. Дивився, які діалоги отримали менше 6 балів, та читав стислий підсумок розмови, який робив штучний інтелект. Завдяки цьому можна було легко зрозуміти, що пішло не так.
Таким чином, Serpstat змогли знайти близько 5 лідів, які були втрачені через помилки в комунікації. Наприклад, в одному випадку користувач запитав, чи є у платформи інтеграція з Salesforce. Менеджер помилково відповів, що такої опції немає і клієнт пішов. Така ситуація була б особливо збиткова для компанії — адже користувачі з запитом на інтеграцію з Salesforce зазвичай мають високий чек. Але CCO вчасно помітив таку ситуацію завдяки аналізу AI, а менеджер відповідно встиг повернути ліда, який зрештою став клієнтом Serpstat.
Також дані AI навели операційного директора на думку, що варто покращити у процесах команди. Наприклад, виявилося, що при натисканні на деякі кнопки на сайті в діалог автоматично підставлявся шаблон запиту від клієнта. Припустимо, «Я хочу більше дізнатися про модуль…». Раніше техпідтримка надсилала на це готову відповідь. Помітивши це, Serpstat додали більше інформації на сайт про конкретні функції. Таким чином, компанія заощадила і час клієнтів, і час техпідтримки.
На фото до допису ви бачите фрагмент аналізу діалогу, здійснений Ringostat AI Супервайзер.
P.S. Ось так потрохи інструменти AI автоматизують кожен бізнес-процес. Я радий, що компанії групи і роблять такі інструменти, і використовують їх. А я можу розповідати про них в рамках місії Netpeak Group III > I, щоб більше бізнесів юзали сучасні можливості.
Instagram|YouTube|Facebook|TikTok