interfaces.prjctr

Як вирішити проблему відтоку нових користувачів?

1. Подивитись на досвід

• Записати та проаналізувати сесії користувачів які не дійшли до створення відео: де вони відвалились, що пробували зробити, як себе поводили?
• Поговорити про їхній досвід: чому вони не створюють відео? Що кажуть про свій перший досвід? Можливо, в них немає запиту d цей момент, або відкладають продукт на пізніше, або не знають з чого почати? Треба розбиратись.

2. Подивитись на first mile (перший досвід) користувача в продукті зараз

• Скільки кроків між реєстрацією та створенням відео?
• Які кроки наближають користувача до створення відео, а які ні?

Найчастіше, self-serve користувачам треба допомогти з виконанням цільової дії:

• дізнатись, що вони хочуть отримати;
• зібрати необхідні дані для створення результату;
• допомогти зробити це в інтерфейсі, розуміючи, що не виходить зараз — тут сильно допомагають будь-які якісні дослідження;

3. Придумати, спроєктувати та перевірити рішення, які мають привести до a-ha моменту.

У випадку Scribey, це створення відео вперше.

🔹 Дешевше та швидше: покращити сторінку, на яку потрапляє новий користувач:

• покращити пустий стан;
• запропонувати шаблони відео для швидкого старту;
• передстворити відео та дати його доредагувати;
• показати наступні кроки, які користувачу варто виконати, щоб створити відео.

Плюси: швидше запустимо та отримаємо реальні дані, зможемо на них навчитись та спланувати наступні ітерації.

Мінуси: може не дати контрастного результату.

🔹Дорожче та довше: створити setup в онбордингу, в якому користувач створить перше відео повністю або частково:

• запитуємо про тип відео, тему, стиль;
• просимо заповнити текст;
• одразу генеруємо відео та показуємо його користувачу.

Плюси: потенційно суттєво більший % нових користувач матиме прогрес в продукті, створить відео та повернеться, щоб доробити його або створити нове.

Мінуси: більше роботи для дизайнера, інженерів та команди загалом.

4. Обрати метрики для оцінки

• Головне: % користувачів які створили перше відео, повернення після створення.
• Другорядне: час на створення першого відео.

Висновок: впливати на a-ha момент та активацію можна по-різному. Це можуть бути простіші рішення з оптимізацією наявного сценарію, або складніші — наприклад, побудова setup в онбордингу.

Важливий фокус — допомогти користувачу отримати обіцяний або бажаний результат, закрити потребу, виконату джобу 😉

Кейс від Стаса Говорухіна, куратора та автора курсу Growth Design й інтенсиву User Onboarding Design, дизайнера продукту в Djinni.

Що робити, якщо команда не використовує вашу дизайн-систему?

Щоб заохотити команди використовувати дизайн-систему та забезпечити узгодженість, я зосередився б на її зручності та ефективності.

Дизайн-система має спрощувати робочі процеси та зменшувати когнітивне навантаження, тому важливо оцінити, наскільки легко команди можуть її використовувати.

Потрібно спостерігати за тим, як вони взаємодіють із системою, виявляти точки тертя та збирати зворотний зв’язок для визначення напрямків покращення.

Можна зробити дизайн систему більш інтуїтивною та доступною шляхом ітераційного вдосконалення. Наприклад, покращити документацію, розширити функціональність інструментів або надання адаптованих шаблонів.

Коли система зручна й органічно вписується у наявні робочі процеси, це природним чином стимулює її використання. Такий підхід дозволяє досягти узгодженості у продуктах, одночасно враховуючи потреби та виклики окремих команд.

Від Франческо Кутоло — автора та куратора інтенсиву Design Systems, Design Lead у Wolt (Doordash).