Чи потрібно визнавати помилки перед клієнтом?
У роботі з клієнтами рано чи пізно кожен стикається з ситуацією, коли десь косякнули. Десь випадково лишній 0 тицьнули, не поставили ліміти в рекламному кабінеті, вказали не те посилання або допустили орфографічну помилку в тексті. Це те, чого не хоче жоден спеціаліст, але уникнути таких випадків неможливо.
Помилки допускають як новачки, так і досвідчені фахівці. Головне — не те, чи припустилися ви помилки, а те, як впораєтеся з наслідками.
Я не раз писав про різні ситуації в роботі з клієнтами. Скоротити ті пости можна до «Будьте чесними, тримайте клієнта в курсі справ» — звучить як черговий шаблонний підхід. Але за цими словами стоїть практика, яка працює. Чесність і відповідальність за свої дії — це те, що не тільки вирішує ситуацію, а й створює довіру між вами та клієнтом.
Як діяти, якщо стався форс-мажор? Найкращий варіант — сказати про це клієнту одразу. Навіть якщо помилка здається незначною, важливо показати свою відповідальність. Такий крок демонструє, що ви не лише зацікавлені в результаті, але й уважно ставитеся до процесу.
Інший сценарій — клієнт сам знаходить помилку. Тоді доведеться захищатися, виправдовуватися та «гасити пожежу». Це не тільки псує відносини, але й може створити враження, що за вами потрібно постійно перевіряти. Навряд чи комусь подобається працювати з підрядниками, яких треба тримати під контролем.
Отже, висновок: помилятися — це нормально, але визнавати свої помилки — це те, що відрізняє відповідального фахівця від усіх інших. Впевнений, клієнти це оцінять, а довіра лише зросте.
У роботі з клієнтами рано чи пізно кожен стикається з ситуацією, коли десь косякнули. Десь випадково лишній 0 тицьнули, не поставили ліміти в рекламному кабінеті, вказали не те посилання або допустили орфографічну помилку в тексті. Це те, чого не хоче жоден спеціаліст, але уникнути таких випадків неможливо.
Помилки допускають як новачки, так і досвідчені фахівці. Головне — не те, чи припустилися ви помилки, а те, як впораєтеся з наслідками.
Я не раз писав про різні ситуації в роботі з клієнтами. Скоротити ті пости можна до «Будьте чесними, тримайте клієнта в курсі справ» — звучить як черговий шаблонний підхід. Але за цими словами стоїть практика, яка працює. Чесність і відповідальність за свої дії — це те, що не тільки вирішує ситуацію, а й створює довіру між вами та клієнтом.
Як діяти, якщо стався форс-мажор? Найкращий варіант — сказати про це клієнту одразу. Навіть якщо помилка здається незначною, важливо показати свою відповідальність. Такий крок демонструє, що ви не лише зацікавлені в результаті, але й уважно ставитеся до процесу.
Інший сценарій — клієнт сам знаходить помилку. Тоді доведеться захищатися, виправдовуватися та «гасити пожежу». Це не тільки псує відносини, але й може створити враження, що за вами потрібно постійно перевіряти. Навряд чи комусь подобається працювати з підрядниками, яких треба тримати під контролем.
Отже, висновок: помилятися — це нормально, але визнавати свої помилки — це те, що відрізняє відповідального фахівця від усіх інших. Впевнений, клієнти це оцінять, а довіра лише зросте.